Купили онлайн-курс по IT-тематике, но хотят вернуть деньги: как действовать при отказе менеджера и превышении срока возврата

В соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, потребитель вправе отказаться от купленного товара (услуги) в течение 14 дней с момента его получения. Однако, если услуга (курс) была предоставлена полностью или частично, то потребитель теряет право на отказ от нее и возврат денежных средств.

Поскольку в данном случае курс был предоставлен частично (пройден 10%), потребитель не может полностью отказаться от него и требовать возврата всех денег.

Тем не менее, потребитель вправе обратиться к продавцу с требованием о частичном возврате денежных средств, пропорционально той части курса, которую он не смог пройти (в данном случае 80%).

Надлежащим образом оформленное требование потребителя должно быть рассмотрено продавцом в соответствии с действующим законодательством, и в случае негативного результата потребитель может обратиться в судебный орган для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы: 1. Договор купли-продажи онлайн-курса по IT-тематике, заключенный между покупателем (Сергеем) и продавцом (компанией, предоставляющей услуги); 2. Документы, подтверждающие оплату онлайн-курса за весь период (рассрочка на год через Альфа-Банк) или его часть (если Сергей запрашивает частичный возврат средств); 3. Документы, подтверждающие, что условия договора купли-продажи были ознакомлены Сергеем до его заключения, включая условия возврата средств в течение 14 дней с момента оплаты.

Согласно условиям договора, возврат денежных средств возможен в течение 14 дней с момента оплаты курса. Если данный временной промежуток истёк, то возврат уже не возможен. Однако, если Сергей прошел только 10% курса, а значит, не получил доступ к большей части материалов курса, то он может потребовать частичный возврат средств за ту часть курса, которая ему не была доступна и не могла быть использована в рамках договора купли-продажи.

Таким образом, Сергей может требовать вернуть ему частичную сумму за курс, который он не проходит, чтобы закрыть им кредит. Кроме того, в силу требований законодательства, продавец должен предоставить Сергею письменное решение по данному вопросу в течение 10 дней с момента получения требования покупателя о частичном возврате средств. Если решение продавца не устраивает Сергея, он может обратиться в суд с соответствующими документами и своими требованиями.

Статьи, которые могут быть применимы к данному случаю:

• Гражданский кодекс РФ: статьи 432, 433, 434, 435, 436, 437, 438, 439, 440, 441, 442;
• Закон "О защите прав потребителей": статьи 17, 26, 29, 31, 32, 33, 34, 35, 37, 38, 40, 41, 42;
• Федеральный закон "Об электронной коммерции": статьи 17, 18, 19, 20, 21, 22, 23, 24, 25, 26.