Купили Mitsucam MC35 - видеорегистратор с 3 камерами, антирадаром и GPS на рупокупке, но заказ не соответствует требованиям. Что делать?

Как мне вернуть деньги за заказанный Видеорегистратор с 3-мя камерами, антирадаром и GPS Mitsucam MC35, который не соответствует заявленным требованиям и с продавцом я не могу связаться, если при повторной отправке заявки на сайте появляется страница, что заказ не был оформлен, но у меня есть чек об оплате товара?

| Бронислав, Москва
 

Ответы юристов (1)

Сергеев Олег
Сергеев Олег Юрист,
Москва На сайте: 2013 дня
Ответов: 2467 Рейтинг: 3.62

Если вы заказали товар на сайте и оплатили его, но он не соответствует заявленным требованиям, вам необходимо обратиться к продавцу с требованием возврата денежных средств или обмена товара на тот, который соответствует заявленным требованиям. Если связаться с продавцом нет возможности, можно обратиться к администрации сайта, где вы сделали заказ, с просьбой о помощи в решении данной ситуации. Если данный способ не принесет результатов, необходимо обратиться в суд с иском в защиту своих прав потребителя. В данном случае, если у вас имеется чек об оплате товара, это может служить доказательством вашего права на получение претензионной или судебной помощи в данном вопросе.

Сергеев Олег
Сергеев Олег Юрист,
Москва На сайте: 2013 дня
Ответов: 2467 Рейтинг: 3.62

Для решения вопроса по данной ситуации необходимо следующее:

  1. Чек об оплате товара;
  2. Копия заказа, который был сделан на сайте;
  3. Копия страницы сайта, где прописано, что заказ не был оформлен;
  4. Любые свидетельства, которые могут подтвердить, что полученный товар не соответствует заявленным требованиям.

На основании вышеуказанных документов необходимо обратиться к продавцу с требованием о замене товара на соответствующий заявленным требованиям или возврату денежных средств. Если продавец не отвечает на запросы или не удовлетворяет требования покупателя, то возможно придется обратиться в суд с иском о защите своих прав и интересов.

Сергеев Олег
Сергеев Олег Юрист,
Москва На сайте: 2013 дня
Ответов: 2467 Рейтинг: 3.62

Ни одна статья конкретно не применима к данной ситуации. Для решения вопроса необходимо провести анализ содержания и правовых последствий договора, заключенного между покупателем и продавцом, оценить действия сторон и доказательства, имеющиеся в наличии. Однако, приведу некоторые статьи закона, которые могут быть актуальными в данном случае:

  1. Статья 434 Гражданского кодекса РФ (ГК РФ) "Выполнение обязательств по договору".
  2. Статьи 495-498 ГК РФ "Договор купли-продажи".
  3. Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1 от 07.02.1992) "Способы защиты прав потребителя".
  4. Статья 29 Федерального закона "О рекламе" (№ 38-ФЗ от 13.03.2006) "Права потребителей рекламы".

На основании этих статей возможны различные действия: требование исполнения обязательств по договору, возврат товара и денег, получение компенсации морального вреда, обращение в контролирующие органы для защиты прав потребителя и т.д.

В работе Бесплатный
Горячая линия
БЕСПЛАТНАЯ консультация! Звоните!

8 800 301-63-12

Москва, МО, Россия

Консультируйтесь с юристом онлайн

Задайте вопрос прямо сейчас, и его увидят сотни профессионалов со всей России. Первый ответ вы получите уже через 15 минут! Юридическая помощь предоставляется на бесплатной и платной основе.

Услуги юристов

Эта услуга может понадобиться если: 

  • нарушение не доказано;
  • закон был истолкован ошибочно;
  • документы на обжалование уже подавали, но это было проигнорировано. 

Консультант поможет получить компенсацию:

  • при нанесении физического вреда;
  • если было уничтожено имущество человека;
  • в случае унижения личности человека или его прав.

Услуги юриста-консультанта помогу если:

  • неустойка не выплачивается, даже в виде пени или штрафа;
  • нарушены сроки выплат;
  • если неустойка не получилось выплатить в добровольном порядке. 

Похожие вопросы

Категории права

Вы в двух кликах от решения вашей проблемы