Купил неисправную электропилу на Яндекс.Маркет - что делать? Опыт потребителя

Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей", товар ненадлежащего качества может быть заменен или возвращен в течение 14 дней с момента покупки, если необходимо осуществить доработку или ремонт товара - это может быть сделано за счет продавца.

В данном случае, поскольку ошибка в товаре была обнаружена после единичного использования и наличие вины покупателя не доказано, покупатель имеет право на обмен или возврат товара в соответствии с законодательством.

Рекомендуется вновь связаться с интернет-магазином и обоснованно потребовать обмен или возврат средств за неисправный товар. Если продавец по-прежнему отказывается решить проблему, можно обратиться в Роспотребнадзор или суд.

Для решения этого вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Заключение сервисного центра, в котором указано, что электропила неисправна.

2. Квитанция или чек об оплате товара.

3. Копию договора купли-продажи или подтверждение покупки в интернет-магазине.

4. Копию переписки с представителями интернет-магазина, в которой были описаны обстоятельства поломки электропилы и просьба о возврате денежных средств.

После сбора всех необходимых документов, рекомендуется обратиться в Росспотребнадзор или в судебную инстанцию для защиты прав потребителя и возврата денежных средств за неисправный товар. Интернет-магазин должен предоставить потребителю надлежащий товарного качества, а в случае неисправности товара подтверждать причину поломки. В этой ситуации отсутствие указания на вину потребителя в заключении сервисного центра является доказательством того, что виной поломки не является потребитель, а значит, ему предоставляются права на защиту.

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1 от 07.02.1992) - право потребителя на замену товара надлежащего качества или на возврат денежных средств.

Статья 25 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на ремонт товара или на замену его на новый или аналогичный товар.

Статья 18.1 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на возмещение ущерба, причиненного несоответствием товара его описанию.

Статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на ознакомление с характеристиками товара и требование от продавца предоставления информации о товаре до заключения договора купли-продажи.

Статья 25.1 Федерального закона "О защите прав потребителей" - юридическая ответственность продавца за ненадлежащее исполнение обязательств по договору купли-продажи.

Статья 29 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на требование возмещения убытков, причиненных продукцией ненадлежащего качества.

Дальнейшие действия могут включать направление претензии интернет-магазину и требование замены товара, возврата денежных средств, либо проведение судебной процедуры.