Не доставлена газовая плита: что делать, если продавцы не оправдали ожидания? - Яндекс.Маркет

Согласно статье 20 Закона РФ "О защите прав потребителей", продавец должен выполнить свои обязательства в соответствии с условиями договора и сроками, которые были оговорены при покупке товара. Если плита не была доставлена в оговоренный срок, потребитель имеет право требовать выполнения договора и возможно, расторгнуть договор и вернуть деньги. Рекомендуется обратиться к продавцу и направить претензию, требуя выполнения условий договора, а также сохранять все документы, связанные с заказом товара. Если проблема не будет решена добровольно, потребитель может обратиться за защитой своих прав в Роспотребнадзор или в суд.

Для решения данного вопроса, необходимо предъявить требование продавцу о выполнении обязательств по доставке товара, если таковые присутствуют в договоре купли-продажи. Для этого необходимо обратиться к продавцу или службе поддержки магазина, в котором была сделана покупка, с требованием доставки в определенный срок, с указанием номера заказа, даты и времени оформления заказа.

Если продавец не согласен выполнить обязательства по доставке, необходимо обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы с требованием о защите своих прав и интересов как потребителя. Для такой жалобы можно подготовить письменное заявление о нарушении прав потребителя, в котором следует указать факты нарушения прав продавцом, и предоставить доказательства, подтверждающие факты нарушения. В качестве доказательств можно приложить скриншоты переписки с продавцом, переписку с службой поддержки и другие доказательства, свидетельствующие о нарушении прав потребителя.

Статьи, применимые в данной ситуации, зависят от условий, оговоренных при покупке на Яндекс.Маркет. Возможно применение статей:

• Статья 497 ГК РФ «Недоставка товара продавцом»;
• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" «Право потребителя на получение товара», «Срок исполнения обязательств продавца по передаче товара»;
• Статья 15 Закона РФ "О рекламе" «Обязательства рекламодателя».

Рекомендуется обратиться в службу поддержки Яндекс.Маркета и требовать соблюдения условий договора купли-продажи или в случае необходимости обратиться в суд.