Электро-газовая плита: Стекло лопнуло после включения духовки - что делать?

Добрый вечер. Согласно Закону Российской Федерации "О защите прав потребителей", покупатель вправе обратиться с требованием о замене некачественного товара продавцу или изготовителю в течение гарантийного срока или срока службы, если такой установлен, в случае обнаружения недостатков, возникших по вине продавца или изготовителя. При этом, продавец или изготовитель обязан провести проверку товара на предмет наличия недостатков и, при их обнаружении, заменить некачественный товар на новый. В данном случае, при обращении покупателя в магазин с требованием о замене некачественного товара, продавец не может просто отказать в обмене товара и обязан провести проверку товара на наличие недостатков. В случае отказа продавца в проведении такой проверки или замене товара, покупатель может обратиться в органы защиты прав потребителей или в суд.

Для решения данного вопроса советую Вам следующее:

1. Сохраните все документы, связанные с покупкой электро газовой плиты: чек, гарантийный талон, инструкцию и т.п.

2. Пройдитесь по магазинам, которые продают электро газовые плиты, и проверьте, есть ли у них аналогичная плита с таким же дефектом;

3. Если такие плиты есть, попросите продавца записать Вас в список покупателей, чьи изделия оказались с дефектом, и получить от него письменное подтверждение;

4. Обратитесь в организацию, которая занимается защитой прав потребителей, и запишите плиту в реестр некачественных товаров. Это позволит Вам обратиться в суд, если магазин не захочет решать Ваш вопрос добровольно;

5. Если магазин по-прежнему отказывается обменять товар, напишите жалобу в Роспотребнадзор и обратите внимание на то, что причина поломки находится в скрытом дефекте, который, скорее всего, был на плите еще до ее продажи;

6. В случае если магазин не отвечает на Вашу жалобу, обратитесь за помощью в суд. В этом случае Вам понадобятся все документы, которые Вы сохранили в начале, а также свидетельские показания, если есть такая возможность.

Статьи закона, применимые к данной ситуации, могут зависеть от конкретных обстоятельств дела. Однако некоторые из них, которые могут быть применимы в данном случае, включают:

• Статья 18 Закона "О защите прав потребителей", которая гласит, что продавец обязан продать потребителю товары надлежащего качества. В случае, если товар не соответствует этому требованию, потребитель имеет право требовать замены его на аналогичный товар или на товар другой марки с соответствующим перерасчетом цены, а также возмещения убытков, нанесенных в результате дефектов товара.

• Статья 20 Закона "О защите прав потребителей", которая устанавливает, что замена товара осуществляется за счет продавца.

• Статья 477 Гражданского кодекса РФ, которая устанавливает, что продавец несет ответственность за дефекты товара, если они возникли до передачи товара покупателю.

На основании вышеуказанных статей закона, потребитель в данном случае может требовать замены стекла внутренней дверцы духовки за счет продавца, а также возмещения убытков, понесенных в результате дефекта товара. Если продавец отказывается удовлетворить эти требования, потребитель может обратиться в суд или к соответствующей организации, которая занимается защитой прав потребителей.