Что делать, если стекло электрической плиты лопнуло во время готовки: возврат или замена?

В соответствии с законодательством Российской Федерации, если товар, приобретенный в магазине, не соответствует договору купли-продажи, покупатель вправе потребовать его замены на аналогичный товар без дефектов, либо возврата денежных средств за него. В данном случае, раз плита вышла из строя на следующий день после ее покупки, можно предположить, что дефект был уже на момент продажи. Однако, продавец вправе провести экспертизу для подтверждения того, что дефект был вызван не ошибкой покупателя. Если экспертиза подтвердит, что дефект возник до покупки, продавец должен заменить товар или вернуть деньги покупателю. При отказе от замены товара или возврата денежных средств покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или в суд.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1) Накладную или кассовый чек, подтверждающие факт покупки электрической плиты в магазине.

2) Документы, подтверждающие то, что стекло лопнуло через короткое время после покупки, например, свидетельские показания, фотографии повреждения и т.д.

3) Документ, подтверждающий обращение в магазин с требованием вернуть плиту, а именно копию заявления или другой документ, подтверждающий факт обращения.

4) Справку об отсутствии неисправностей в электросети в месте эксплуатации плиты, если такая справка предоставляется в данном регионе.

5) Документ, подтверждающий непригодность плиты для использования, например, заключение эксперта или техническая документация.

Решение данного вопроса может быть различным в зависимости от конкретных обстоятельств данного случая. В соответствии с законодательством Российской Федерации потребитель имеет право на замену или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если товар не был в употреблении и сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Если плита является неисправной и не может быть использована по назначению, потребитель вправе требовать замены товара на новый или возврата денежных средств. Если продавец отказывается выполнять свои обязательства по возврату или замене товара, потребитель может обратиться в суд с иском о защите своих прав.

Статьи:

• Гражданский кодекс РФ, статьи 478-482 (Обязательства продавца и права покупателя при купле-продаже товаров)
• Федеральный закон от 7 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей", статьи 18 и 20 (Права потребителя на обмен, возврат товара надлежащего качества и требования об устранении недостатков товаров)
• Гражданский процессуальный кодекс РФ, статья 81 (Экспертиза)