Что делать, если лопнуло стекло в новой духовке и сервис не хочет ремонтировать в рамках гарантии?

Добрый день. Если гарантийный период на данную духовку не закончился, то Вы имеете право на ее бесплатный ремонт или замену в случае ее неисправности. Если сервис отказывается выполнить свои обязательства, необходимо обратиться к продавцу или производителю данной духовки с просьбой устранения неисправности или замены ее на новую, надлежащего качества. Если спор не удается решить добровольно, может быть подана соответствующая жалоба в Роспотребнадзор или суд.

Для решения данного вопроса вам необходимо собрать следующую документацию:

1. Договор купли-продажи между вами и продавцом, где должны быть указаны условия гарантийного обслуживания.

2. Сертификат гарантии на духовку, который должен содержать условия гарантийного обслуживания.

3. Акт осмотра и диагностики повреждения духовки в сервисном центре.

4. Письменное обращение в продавца с просьбой заменить или отремонтировать духовку в рамках гарантии, с указанием обстоятельств случившегося.

5. Ответ продавца на ваше обращение.

На основании данных документов вы сможете проверить, были ли ваши права нарушены в данной ситуации. Если продавец не собирается заменить или отремонтировать духовку в рамках гарантии, вы можете обратиться в суд или к уполномоченному органу по защите прав потребителей.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (№ 2300-1), статья 474 Гражданского кодекса Российской Федерации (№ 51-ФЗ).