Купил гироскутер онлайн, но есть проблемы: неисправный аккумулятор и неверная расцветка - как вернуть деньги и избежать потери времени?

Если товар не соответствует договоренностям, покупатель имеет право требовать от продавца замены товара на соответствующий или расторжения договора с возвратом денег за товар и доставку. Покупатель имеет право на возврат денег в течение 7 дней с момента получения товара без объяснения причин. Если продавец не отвечает на запросы покупателя, не исполняет договорные обязательства, покупатель может обратиться в суд с требованием о возврате денег за товар и доставку, а также возмещении морального вреда. Для этого необходимо предоставить доказательства неисправности товара и непредоставления продавцом разумных условий для возврата денег или замены товара.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы и действия:

1. Копия квитанции об оплате товара и доставки;
2. Копия документов, подтверждающих неисправность товара (фото и видео);
3. Копия документов, подтверждающих попытки обратиться в магазин и получить обмен товара (корреспонденции по электронной почте, записи телефонных разговоров);
4. Заявление о расторжении договора купли-продажи с возвратом денежных средств в том числе за доставку, на основании статей 18, 22 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".

Рекомендуется отправить заявления и копии документов в магазин электронной почтой с подтвержденным получением, а также обратиться в Роспотребнадзор, сославшись на нарушение прав потребителей. Если магазин не согласен вернуть деньги, в том числе за доставку, и продолжает игнорировать обращения, то следует обратиться в суд с иском о защите прав потребителя. В этом случае необходимо обратиться к адвокату для составления иска и защиты интересов в суде.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации: - Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" (право потребителя на замену товара надлежащего качества) - Статья 20 Закона "О защите прав потребителей" (право потребителя на возмещение убытков, причиненных недостатками товара) - Статья 28 Закона "О защите прав потребителей" (право потребителя на расторжение договора купли-продажи и возврат уплаченной за товар денежной суммы в случае недостатков товара) - Статья 475 Гражданского кодекса Российской Федерации (право потребителя на требование возврата уплаченной за товар денежной суммы при наличии недостатков товара)