Кукла Лоренс: проблемы с качеством и возможность возврата в интернет-магазине

Согласно Закону Российской Федерации «О защите прав потребителей», потребитель вправе обратиться в продавца с требованиям о возврате уплаченной за товар денежной суммы либо о замене товара на аналогичный товар надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, если товар не соответствует договору купли-продажи, имеет существенные недостатки. В случае, если недостатки были выявлены после окончания указанного срока, потребитель имеет право предъявить указанные требования в течение гарантийного срока, если он был установлен продавцом или изготовителем. Несмотря на то, что сроки обращения потребителя в конкретном случае истекли, существенные недостатки товара могут быть установлены по результатам проведенной экспертизы, что может послужить основанием для удовлетворения требований потребителя к продавцу. Рекомендуется обратиться к юристу для защиты своих прав и требований в данном конкретном случае.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы:

1. Договор купли-продажи товара между интернет-магазином и покупателем.

2. Аннотация к товару, в которой содержится описание характеристик товара.

3. Корреспонденцию между покупателем и интернет-магазином, в том числе сообщения о претензиях к качеству товара и ответы интернет-магазина на них.

4. Фотографии куклы, которые покупатель отправлял в интернет-магазин для подтверждения своих претензий.

5. Информацию о наличии аналогичных товаров в интернет-магазине на момент обращения покупателя.

6. Доказательства того, что товар был приобретен в интернет-магазине (например, чек или квитанция об оплате).

На основании представленных документов будет производиться оценка правомерности претензий покупателя и приниматься решение по поводу продления срока для замены или возврата некачественного товара.

Статья 18 Федерального Закона "О защите прав потребителей"; Статья 20 Федерального Закона "О защите прав потребителей".