Костюм из интернет-магазина: проблемы с качеством, отказ открыть посылку и возможность возврата

Изложенная ситуация является нарушением прав потребителя, поскольку товар не соответствует условиям договора купли-продажи, а именно представляет собой бракованный товар. Покупатель имеет право на замену товара надлежащего качества, в соответствии с Федеральным законом "О защите прав потребителей".

Покупатель имеет право на возврат денежных средств за товар в случае возникновения брака или ненадлежащего качества товара.

По поводу срезанной этикетки, если это не повлияет на возможность дальнейшего реализации товара продавцом, то возврат денежных средств должен быть осуществлен. Однако продавец может снизить стоимость возврата денежных средств на сумму, эквивалентную расходам по его восстановлению до состояния, в котором он был передан покупателю, учитывая стоимость товара и характер его недостатков.

Рекомендуется покупателю составить претензионное письмо продавцу о возврате денежных средств и предоставить доказательства брака товара (фотографии и т.д.). Если продавец не отреагирует на претензионное письмо покупателя, то ему можно обратиться в суд с иском о защите прав потребителей.

Для решения данного вопроса, вам понадобятся следующие документы:

1. Подтверждение оплаты товара – квитанция или иной документ, подтверждающий что вы рассчитались за товар наложенным платежом или иным способом оплаты.

2. Копия чека или иной документ, подтверждающий факт получения товара, включая названия товаров и их стоимость.

3. Копия этикетки товара (если сохранена).

4. Фотографии дефектов товара.

После получения данных документов вы можете либо обращаться к продавцу с требованием возврата денежных средств за товар, либо же обмена товара, в соответствии с правилами установленными в интернет магазине. Если продавец не соглашается с вашими требованиями, вы можете обратиться в судебные органы для защиты своих прав как потребителя.

Статьи закона, применимые для решения данного вопроса:

1. Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» - Право потребителя на обмен товара надлежащего качества.

2. Статья 25 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» - Право потребителя на возврат денежных средств при отказе от товара надлежащего качества.

3. Пункт 1 статьи 477 Гражданского кодекса Российской Федерации - Основания для принятия возвращаемого товара у продавца.

4. Пункт 2 статьи 18.1 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» - Право потребителя на возмещение убытков, причиненных в связи с приобретением товара ненадлежащего качества.