Кроссовки в интернет-магазине: виртуальная проверка и видео обзор товара | Решение проблемы расхождения внешнего вида и компенсация

Здравствуйте! В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" Вы, как потребитель, имеете право на защиту своих интересов в случае приобретения товара на основании информации, которая была представлена продавцом. При этом информация должна соответствовать действительности, иначе это может быть признано обманом потребителя. В вашем случае, если информация о кроссовках была приведена в обманчивой форме, и заявленные характеристики товара не соответствуют действительности, вы можете обратиться к продавцу с требованием о возврате денежных средств или обмене товара на аналогичный, который соответствует заявленным характеристикам. Данные требования вы можете предъявить в течение 14 дней со дня получения товара. Если продавец откажется удовлетворить ваши требования, вы можете обратиться к суду для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса Вам понадобится:

1. Копия заказа на кроссовки;
2. Копия видеообзора полученного Вами товара;
3. Копия почтового уведомления о доставке и получении товара;
4. Фотографии полученного товара и сравнение их с фото товара на сайте интернет-магазина.

В соответствии с законодательством РФ о защите прав потребителей, Вам как покупателю, предоставляются права на возврат товара или замену его на качественный товар, если полученный Вами товар не соответствует условиям договора или не отвечает заявленным качествам.

Для решения данного вопроса Вам необходимо обратиться в интернет-магазин с жалобой на все обнаруженные Вами недостатки товара и запросить замену товара на качественный или возврат денежных средств.

В случае отказа интернет-магазина от замены товара на качественный товар или возврата денежных средств, Вам необходимо обратиться в Роспотребнадзор или в суд с требованием о защите Ваших прав как потребителя и взыскания компенсации морального вреда.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей".