Кроссовки с дефектом: что делать, если артикул не соответствует и размер не подходит

Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей", покупатель вправе обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней (если иное не предусмотрено договором или законом), начиная с даты покупки, при условии сохранения его товарного вида, потребительских свойств, а также документов, подтверждающих факт и условия покупки указанного товара.

Таким образом, если дефект незначительный и не нарушает потребительских свойств товара, то покупатель может обменять его или вернуть в течение 14 дней. Однако, если желаемой модели больше нет в наличии, то покупатель может рассмотреть другие варианты обмена или возврата с продавцом, например, договориться на покупку товара другой модели или договориться о компенсации в виде скидки на будущую покупку.

Для решения данного вопроса, Вам понадобятся следующие документы: 1. Чек или кассовый чек, подтверждающий факт покупки и цену купленного товара. 2. Коробка товара, если при покупке она была выдана Вам на руки. 3. Сам товар с незначительным дефектом.

В случае, если Вы желаете заменить товар на такой же, но без дефектов, или вернуть товар и получить свои деньги обратно, Вам необходимо обратиться в магазин, где был совершен товарообмен. При этом, Вы можете ссылаться на приобретенные документы, чтобы подтвердить факт своей покупки и оплаты. Магазин по своему усмотрению может предложить Вам заменить товар на такой же, но без дефектов, либо вернуть Вам деньги, если товар будет полностью нарушен и не соответствует качеству. Однако, если Вам предложат замену на товар другого цвета, то это уже будет зависеть от политики конкретного магазина.

Статьи, которые могут быть применимы к данному вопросу:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества, в том числе из-за его незначительных недостатков;
• Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки;
• Статья 496 Гражданского кодекса РФ - ответственность продавца за недостатки товара, выражающиеся, в том числе, в неверной информации о товаре.