Кроссовки лопнули через 3 месяца носки: как защитить свои права в магазине

Данная ситуация относится к гражданско-правовым отношениям, регулируемым Гражданским кодексом РФ. Согласно статье 19 ГК РФ, продавец обязан продавать товары, соответствующие установленным требованиям качества, если иное не установлено законодательством или договором. Если продаваемый товар не соответствует требованиям качества или его описание является недостоверным, покупатель вправе требовать возврата уплаченной за товар стоимости и возмещения убытков, причиненных фактом продажи некачественного товара (статья 18 ГК РФ).

В данной ситуации, покупатель имеет право на возврат обуви и возврат уплаченной за нее стоимости, если проданная обувь не соответствовала установленным требованиям качества. В соответствии с пунктом 2 статьи 25 Закона "О защите прав потребителей", продавец обязан рассмотреть претензию покупателя в течение 10 дней с момента ее получения и уведомить покупателя об итогах рассмотрения в течение 5 дней.

Покупатель в данной ситуации правильно составил претензию и обратилась в магазин для возврата товара. Однако, при отказе продавца подписать заявление и нежелании информировать директора можно обратиться в Роспотребнадзор или суд в порядке защиты своих прав. Также, сделанные фотографии могут послужить дополнительным свидетельством в случае возникновения необходимости.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи обуви, подписанный между покупателем и продавцом.

2. Документ, подтверждающий гарантийный срок на обувь.

3. Претензионное заявление, составленное в соответствии с требованиями законодательства РФ.

4. Письменный ответ продавца на претензионное заявление, содержащий информацию о принятых мероприятиях или об отказе.

5. Свидетельства, фотографии или иные доказательства нарушения прав потребителя со стороны продавца.

На основании представленных документов потребитель может обращаться за защитой своих прав в судебные органы. В данном случае потребитель оформил претензионное заявление, что является правильным действием по закону. Если продавец отказывается рассмотреть заявление или не предоставляет достаточной информации, потребитель может обратиться в уполномоченный орган по защите прав потребителей. Если ситуация не разрешится в рамках внесудебного порядка, потребитель имеет право обратиться в судебные органы.

Статьи, которые могут применяться в данной ситуации: - Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" (право потребителя на замену товара надлежащего качества) - Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" (право потребителя на возврат денежных средств за товар) - Статья 30 Закона "О защите прав потребителей" (право потребителя на требование возмещения убытков, причиненных ему в связи с продажей товара ненадлежащего качества) - Статья 458 Гражданского кодекса РФ (ответственность продавца за недостатки товара)