Конфликт между продавцом и покупателем: возврат денег за б/у запчасть с царапинами при доставке через интернет-магазин

По законодательству Российской Федерации, продавец несет ответственность за качество товара, если это не было заранее оговорено в договоре купли-продажи. В данном случае, если никаких условий о качестве запчасти не было предусмотрено, то продавец обязан возвратить покупателю деньги за запчасть. Однако, продавец не отвечает за повреждение товара при его перевозке, если это было оговорено в договоре. В данном случае, покупатель должен оплатить доставку, если это было указано в договоре. Если договора не было, то ответственность за доставку товара лежит на продавце, если он не освободился от этой обязанности по иным причинам.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Договор купли-продажи - если он был заключен между продавцом и покупателем через интернет-площадку, то важно ознакомиться с правилами и условиями данной площадки.

2. Сообщение от покупателя о выявленных царапинах - необходимо установить, были ли царапины на запчасти до отправки ее покупателю.

3. Доказательства доставки - важно иметь подтверждение того, что запчасть была доставлена до адреса покупателя и кто оплачивал доставку.

4. Другие доказательства, например, фото запчасти до отправки, фото и даты упаковки, доказательства оплаты.

Суд будет оценивать все имеющиеся доказательства и в соответствии с ними принимать решение. Если продавец может доказать, что запчасть была отправлена в надлежащей упаковке и царапины не были обнаружены до отправки, то продавцу можно будет вернуть только стоимость запчасти. Если же суд признает, что продавец недостаточно заботился о безопасности запчасти во время доставки или не уведомил покупателя о царапинах заранее, то продавец будет обязан вернуть покупателю стоимость запчасти и доставки.

Статьи, применимые в данном случае:

Статья 454 Гражданского кодекса РФ "Договор купли-продажи".

Статья 471 Гражданского кодекса РФ "Определение цены товара".

Статья 475 Гражданского кодекса РФ "Основания ответственности продавца за денежные средства покупателя".

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Права потребителя при приобретении товара надлежащего качества".

Статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Права потребителя при приобретении товара ненадлежащего качества, а также при приобретении товара, не предназначенного для нормального использования в качестве средства удовлетворения индивидуальных потребностей потребителя".