Компьютерный недокомплект и проблемы с возвратом товара: что делать?

Направляясь по законодательству Российской Федерации, в данной ситуации покупатель имеет право на возврат товара и возврат денежных средств в случае, если возвращенный товар не был использован и не имеет следов эксплуатации. Кроме того, если покупатель заявил о своем желании прекратить договор, продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней, начиная с даты получения товара обратно.

В данном случае покупатель имеет право требовать возврата денежных средств за товар, который был возвращен продавцу, т.к. продавец не выполнил своих обязательств в установленные сроки. Если продавец продолжит отказывать в возврате денег, покупатель может обратиться в суд с иском о возврате уплаченной за товар суммы и о возмещении убытков, которые были ему причинены вследствие действий продавца.

Покупатель должен сохранить все документы, связанные с покупкой товара, включая договор и чек, а также записать даты и сроки всех переговоров и звонков с продавцом. В случае, если продавец не выполняет свои обязательства, покупатель имеет право обратиться в правоохранительные органы, чтобы защитить свои права.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы: 1. Скриншоты и/или копии всех сообщений и электронных писем, обмененных между продавцом и покупателем, в том числе подтверждение оформления заявки на возврат товара и подтверждение согласия на возврат средств. 2. Копия чека об оплате товара, а также всех сопроводительных документов, которые были предоставлены при доставке товара. 3. Документы, подтверждающие факт передачи товара курьеру, включая дату и время передачи, а также имя и данные курьера, который принял товар. 4. Возможно, потребуются дополнительные документы, такие как заявления или другие доказательства, которые позволят подтвердить недостатки и/или несоответствия товара описанию, которые были обнаружены покупателем.

Дальнейшие действия со стороны покупателя могут включать написание претензионного письма продавцу с требованием возврата денежных средств и/или замены товара. Если продавец отказывается выполнить эти требования, покупатель может обратиться в арбитражный суд или к другим органам, ответственным за защиту прав потребителей. В этом случае необходимо обратиться к юристу, который окажет помощь в разрешении данного спора в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Статьи, которые могут иметь отношение к данной ситуации:

статья 458 Гражданского кодекса РФ "Право потребителя на возврат товара надлежащего качества";

статья 18 Закона "О защите прав потребителей" "Возврат товара надлежащего качества";

пункт 2 статьи 18.1 Закона "О защите прав потребителей", регулирующий сроки возврата денежных средств;

статья 20 Закона "О защите прав потребителей" "Обязательные условия договоров розничной купли-продажи товаров";

статья 481 Гражданского кодекса РФ "Ответственность продавца за недостатки товара".