Коляска с проблемой колеса: возможность ремонта или возврата денег по гарантии

Согласно положениям ст.18 Закона "О защите прав потребителей", в случае выявления недостатков товара, потребитель вправе по своему выбору требовать замены товара, существенного уменьшения покупной цены, возмещения расходов на исправление недостатков или отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Таким образом, потребитель вправе отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в случае выявления недостатков товара в течение гарантийного срока. Однако магазин имеет право на ремонт товара, если он может быть исправлен без существенного ущерба его качеству и потребитель выразил такое желание.

Также следует иметь в виду, что если недостатки товара явились в результате нарушения правил эксплуатации или хранения товара потребителем, то магазин может отказаться от возмещения ущерба и проведения ремонта, если это понятно из документов, представленных потребителем.

Для решения данного вопроса, Вам может понадобиться следующие документы:

1. Договор купли-продажи коляски, который подтверждает факт покупки товара в магазине.

2. Гарантийный талон на коляску, который удостоверяет действительность гарантийного срока.

3. Квитанцию об оплате коляски, которая свидетельствует о стоимости товара и оформлении сделки.

4. Сертификат соответствия на коляску, который говорит о том, что продаваемый товар соответствует требованиям законодательства РФ.

Если Вам необходимо отказаться от договора купли-продажи и вернуть деньги, то магазин обязан предоставить Вам обязательства по возврату денежных средств при обнаружении брака (если, конечно, брак был именно по вине продавца). Если магазин отказывается возвратить деньги и настаивает на проведении ремонта, то это может оспориться в соответствующих органах защиты прав потребителей, например, в Роспотребнадзоре или в суде.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса:

• Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя потребовать замены товара надлежащего качества, а при отсутствии возможности замены - требовать уменьшения цены или возмещения убытков;
• Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" - в случае выявления недостатков товара потребитель вправе требовать их устранения за счет продавца или организации, производившей товар;
• Статья 475 Гражданского кодекса РФ - продавец несет ответственность за недостатки товара, выявленные в течение гарантийного срока;
• Статья 481 Гражданского кодекса РФ - потребитель имеет право на устранение недостатков товара путем его ремонта за счет продавца или организации, производившей товар, если товар не соответствует договору, иные правила не установлены законом или договором.

Исходя из положений данных статей, магазин может настоять на ремонте товара, однако потребитель имеет право на замену или уменьшение цены товара, а также на возмещение убытков, если ремонт невозможен или его стоимость превышает стоимость товара.