Как защитить свои права при покупке телефона в Мвидео: опыт обращения в сервисный центр и экспертизы

Здравствуйте! Согласно статье 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", в случае обнаружения недостатков товара, который не отвечает качественным характеристикам, установленным договором купли-продажи, покупатель вправе по своему выбору заявить требование о замене товара аналогичной марки (модели, артикула), а при отсутствии товара - о возврате уплаченной за товар денежной суммы, либо о снижении цены, соответствующей недостаткам товара. В случае, если продавец отказывается удовлетворить требования покупателя, покупатель вправе обратиться в суд или к другим уполномоченным органам защиты прав потребителей.

В данной ситуации, Вам было правильно указано, что продавец обязан либо обменять на аналогичную модель, либо вернуть денежные средства, либо произвести ремонт за свой счет. Отправка на экспертизу допустима, но продавец должен сам оплачивать ее прохождение, если наличие брака было подтверждено Вами и продавцом.

Если результаты экспертизы окажутся не в Вашу пользу, то имеете право обратиться в суд за защитой своих прав как потребителя. В этом случае, рекомендуется обратиться к юристу для помощи в составлении искового заявления.

Если продавец отказывается удовлетворить Ваши законные требования, можно обратиться в органы защиты прав потребителей, такие как Роспотребнадзор, Московскую городскую службу по надзору за потребительским рынком и защите прав потребителей и т.д.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Чек об оплате телефона в магазине Мвидео.

2. Акт сверки по поводу отсутствия дефектов при покупке телефона.

3. Квитанция о приеме телефона в магазин для отправки его в сервисный центр.

4. Результаты экспертизы телефона, выполненной сервисным центром.

В данной ситуации, согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей, продавец обязан заменить неисправный товар, вернуть деньги покупателю или провести ремонт за свой счет. Если продавец отказывается выполнять свои обязательства, покупатель имеет право обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав. Также покупатель может обратиться к адвокату для получения консультации по действиям в данной ситуации.

Статья 18 Закона о защите прав потребителей.