Как защитить свои права при покупке игрушки в соцсетях: бракованный товар и отказ продавца от возврата и обмена

Согласно Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", если товар, приобретенный в магазине, не соответствует договору купли-продажи, потребитель вправе потребовать замены товара, возврата уплаченной за товар денежной суммы в размере, равном стоимости товара, либо уменьшения этой суммы соответствующей величине недостатков товара. При этом, если с момента продажи товар не прошло более 14 дней, то потребитель вправе вернуть товар ненадлежащего качества продавцу и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Однако, если прошло более 14 дней со дня покупки товара, потребитель должен доказать, что недостаток товара возник до передачи товара ему. В данном случае, в связи с тем, что товар был куплен в соцсетях, а также что утрачен вид упаковки и товар использовался через месяц после покупки, потребитель может столкнуться с трудностями при доказывании происхождения недостатка товара. Однако, в соответствии со статьей 497 Гражданского кодекса Российской Федерации, продавец не может отказывать потребителю в удовлетворении его требований о замене некачественного товара на товар аналогичной марки (модели, артикула) или о возврате уплаченной за товар денежной суммы, если недостаток товара был обнаружен покупателем в установленный законодательством срок или если продавец не доказал, что недостаток товара возник по вине потребителя. Поэтому, основываясь на законодательстве Российской Федерации, можно сделать вывод, что действия продавца являются неправомерными, и потребитель имеет право требовать замены товара на товар аналогичной марки или возврата уплаченной за товар денежной суммы, даже если с момента покупки товара прошло более 14 дней.

Для решения данного вопроса могут потребоваться следующие документы:

1. Товарный чек, подтверждающий факт покупки;
2. Документы, подтверждающие доставку и получение товара;
3. Скриншоты переписки с продавцом в соцсетях, в которых обсуждаются условия продажи и доставки;
4. Доверенность, если товар приобретался от имени другого лица;
5. Фотографии товара с дефектом;
6. Упаковка товара, если она еще сохранилась.

Стоит обратить внимание, что продавец должен был предоставить покупателю качественный товар, соответствующий описанию и заявленным характеристикам. В данной ситуации покупатель, соответственно, имеет право на возврат товара ненадлежащего качества, о чем продавец должен был уведомить его на момент покупки. Ограничение 14-дневного периода возможно только в случае, если покупатель сам не обнаружил дефект в течение этого периода. В случае отказа продавца осуществить возврат денежных средств или обмен на новый товар, покупатель имеет право обратиться в судебные органы за защитой своих прав.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае: - статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право потребителя на замену товара надлежащего качества); - статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества); - статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право потребителя на обмен товара надлежащего качества).