Как защитить свои права покупателя: опыт возврата денег за ноутбук с проблемами в Ситилинк

Согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей в Российской Федерации, в случае обнаружения недостатков товара потребитель вправе на свой выбор требовать: замены товара аналогичной марки (модели, артикула); замены недостающей комплектации товара; соразмерного уменьшения покупной цены; безвозмездного устранения недостатков товара; возмещения расходов на устранение недостатков товара; возмещения убытков, причиненных недостатками товара.

Таким образом, если на протяжении 30 дней товар находится в гарантийном отделе и не возвращается покупателю исправным, покупатель вправе требовать замены товара аналогичной марки (модели, артикула) или соразмерного уменьшения покупной цены, а также возмещения расходов на устранение недостатков товара.

Ответ магазина должен быть дан в течение 10 дней со дня получения претензии на возврат денег. Задержка ответа может быть обоснована только в случае необходимости получения дополнительной информации. В данной ситуации, покупатель вправе требовать не только замены товара или возврата денег, но также и возмещения убытков, связанных с невозможностью пользоваться товаром в сроки, установленные законом. Если магазин не удовлетворит требования покупателя в пределах установленных сроков, покупатель может обратиться в суд для защиты своих прав в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Для решения вопроса Вам необходимо предоставить следующие документы:

1. Договор купли-продажи, заключенный между Вами и магазином Ситилинк, подтверждающий покупку ноутбука в августе 2013 года.

2. Документы, подтверждающие факт лома ноутбука дважды и сдачу в гарантийный отдел. Это могут быть квитанции о сдаче в ремонт, документы о ремонте и другие подобные документы, удостоверяющие факт обращения за гарантийным ремонтом.

3. Копия заявления-претензии на возврат денег, которое Вы направили в магазин.

4. Ответ на заявление-претензию, полученный от магазина (если есть).

5. Вся переписка с магазином, касающаяся данного вопроса (письма, электронные сообщения, смс и т.п.).

Также, если имеется возможность, можно предоставить дополнительные доказательства, подтверждающие то, что Вы не можете пользоваться ноутбуком из-за его постоянных поломок и ремонта.

Ответ на вопрос, имеет ли право задерживаться ответ на Ваше заявление, зависит от того, что конкретно было указано в заявлении-претензии и какие требования Вы выдвинули в отношении магазина. Обычно, магазин должен рассмотреть претензию и дать на нее ответ в течение 10 дней со дня ее получения. Однако, если в заявлении выдвинуты более сложные требования, требующие дополнительного времени на рассмотрение, то естественно, что ответ на заявление может быть задержан. В любом случае, Вы имеете право требовать объективного и своевременного рассмотрения Вашей претензии и подтверждения этих действий со стороны магазина. Если Вы считаете, что Ваши права нарушены и магазин не выполняет своих обязательств, Вы можете обратиться в суд по месту нахождения магазина с иском о взыскании убытков из-за ненадлежащего исполнения договора купли-продажи.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" - право потребителя на отказ от исполнения договора и требование возврата уплаченной за товар денежной суммы;

Статья 19 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара надлежащего качества, а при отсутствии возможности замены - на уменьшение покупной цены или возмещение убытков;

Статья 25 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" - право потребителя на возмещение убытков, причиненных действиями продавца (в данном случае - задержкой ответа).