Как защитить свои права пассажира: отмена рейсов и отказ авиакомпании в предоставлении услуги без трансфера

Как мне вернуть деньги за отмененные билеты на самолет Аэрофлот из-за стихийного бедствия на Камчатке и отмены рейса Москва-Санкт-Петербург, если представитель аэрокомпании утверждает, что билеты сгорели и ни возврата, ни обмена не будет, но согласно закону о правах потребителя, услуга должна быть предоставлена в полном объеме, а Аэрофлот отказывается предоставлять услугу и ссылается на отсутствие трансфера, что противоречит правам потребителя?

| Гость, Москва
 

Ответы юристов (1)

Лихачёв Василий
Лихачёв Василий Юрист,
Москва На сайте: 2132 дня
Ответов: 7923 Рейтинг: 9.64

Согласно законодательству Российской Федерации, авиаперевозчик обязан предоставить услугу перевозки в полном объеме, за которую была уплачена стоимость билетов. В случае отмены рейсов вследствие стихийного бедствия, авиаперевозчик обязан возместить затраты пассажира на билеты и оказанные сопутствующие услуги (приобретение багажа, обедов и т.д.). В данном случае, если билеты были куплены без трансфера, это не имеет значения для обязательств авиаперевозчика предоставить услугу перевозки в полном объеме. Поэтому, пассажир может обратиться в суд с требованием возместить стоимость билетов и сопутствующих услуг, если авиаперевозчик отказывается выполнять свои обязательства.

Лихачёв Василий
Лихачёв Василий Юрист,
Москва На сайте: 2132 дня
Ответов: 7923 Рейтинг: 9.64

Для решения данной проблемы необходимо предоставить следующие документы:

  1. Копия билетов на перелет с указанием даты вылета и прибытия.
  2. Чек об оплате билетов, либо иной документ, подтверждающий факт оплаты билетов.
  3. Копия документа, подтверждающего отмену рейса из-за стихийного бедствия.
  4. Копия документа, в котором официально заявлена претензия к авиакомпании в связи с невозможностью использовать билеты.

На основании предоставленных документов, а также с учетом законодательства Российской Федерации в области защиты прав потребителей, юрист должен оценить ситуацию и установить возможные варианты решения данной проблемы в интересах клиента. В частности, могут быть приняты меры к возврату оплаченных сумм или замене билетов на другие рейсы с той же авиакомпанией. Если авиакомпания отказывается выполнять свои обязательства, то возможно обращение в суд.

Лихачёв Василий
Лихачёв Василий Юрист,
Москва На сайте: 2132 дня
Ответов: 7923 Рейтинг: 9.64

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

  1. Статья 32 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на получение качественной и безопасной продукции (услуги) в полном объеме.

  2. Статья 922 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая устанавливает, что при отказе исполнителя (в данном случае авиакомпании) от исполнения обязательства, возникает право потребителя на требование возмещения убытков, причиненных вследствие этого отказа.

  3. Статьи 14.8, 14.9 и 14.11 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях, которые устанавливают ответственность юридических лиц за нарушение прав потребителей.

  4. Постановление Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 N 55 "Об основных правилах оказания услуг внутреннего воздушного сообщения", которое предусматривает обязанности авиакомпаний по предоставлению услуг в полном объеме и ответственность за невыполнение этих обязанностей.

В работе Бесплатный
Горячая линия
БЕСПЛАТНАЯ консультация! Звоните!

8 800 301-63-12

Москва, МО, Россия

Консультируйтесь с юристом онлайн

Задайте вопрос прямо сейчас, и его увидят сотни профессионалов со всей России. Первый ответ вы получите уже через 15 минут! Юридическая помощь предоставляется на бесплатной и платной основе.

Услуги юристов

Поддержка специалиста поможет: 

  • в составлении ходатайства/иска.
  • обжаловать судебное решение;
  • получить грамотное юридическое сопровождение.

Услуга поможет решить следующие проблемы:

  • получить адекватную, а не заниженную сумму;
  • получить компенсацию даже в не страховых случаях;
  • восстановить выплаты в случае нарушения сроков.

Услуга может пригодиться если:

  • взыскание несправедливое или слишком суровое;
  • нет знаний, как восстановить свои права;
  • помощь нужна срочно.

Похожие вопросы

Категории права

Вы в двух кликах от решения вашей проблемы