Как защитить свои права пассажира: отмена рейсов и отказ авиакомпании в предоставлении услуги без трансфера

Согласно законодательству Российской Федерации, авиаперевозчик обязан предоставить услугу перевозки в полном объеме, за которую была уплачена стоимость билетов. В случае отмены рейсов вследствие стихийного бедствия, авиаперевозчик обязан возместить затраты пассажира на билеты и оказанные сопутствующие услуги (приобретение багажа, обедов и т.д.). В данном случае, если билеты были куплены без трансфера, это не имеет значения для обязательств авиаперевозчика предоставить услугу перевозки в полном объеме. Поэтому, пассажир может обратиться в суд с требованием возместить стоимость билетов и сопутствующих услуг, если авиаперевозчик отказывается выполнять свои обязательства.

Для решения данной проблемы необходимо предоставить следующие документы:

1. Копия билетов на перелет с указанием даты вылета и прибытия.
2. Чек об оплате билетов, либо иной документ, подтверждающий факт оплаты билетов.
3. Копия документа, подтверждающего отмену рейса из-за стихийного бедствия.
4. Копия документа, в котором официально заявлена претензия к авиакомпании в связи с невозможностью использовать билеты.

На основании предоставленных документов, а также с учетом законодательства Российской Федерации в области защиты прав потребителей, юрист должен оценить ситуацию и установить возможные варианты решения данной проблемы в интересах клиента. В частности, могут быть приняты меры к возврату оплаченных сумм или замене билетов на другие рейсы с той же авиакомпанией. Если авиакомпания отказывается выполнять свои обязательства, то возможно обращение в суд.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

1. Статья 32 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на получение качественной и безопасной продукции (услуги) в полном объеме.

2. Статья 922 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая устанавливает, что при отказе исполнителя (в данном случае авиакомпании) от исполнения обязательства, возникает право потребителя на требование возмещения убытков, причиненных вследствие этого отказа.

3. Статьи 14.8, 14.9 и 14.11 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях, которые устанавливают ответственность юридических лиц за нарушение прав потребителей.

4. Постановление Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 N 55 "Об основных правилах оказания услуг внутреннего воздушного сообщения", которое предусматривает обязанности авиакомпаний по предоставлению услуг в полном объеме и ответственность за невыполнение этих обязанностей.