Как защитить свои права на полный возврат средств при отмене возвратного авиабилета: опыт борьбы с авиакомпанией Аэрофлот

Согласно Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе в любое время отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар/услугу денежной суммы за вычетом убытков, причиненных продавцом/исполнителем. В данном случае, поскольку вы отказываетесь от исполнения договора с Аэрофлотом, вы имеете право потребовать полного возврата суммы, уплаченной за билеты, за вычетом сервисного сбора в размере 46 евро с человека. Если Аэрофлот отказывается выполнять свои обязательства, вам следует обратиться в Роспотребнадзор или в суд. Однако, я бы рекомендовал вам сначала продолжить переговоры с авиакомпанией и, возможно, попробовать отложить дату вылета и вернуть деньги позже, если это возможно.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы и действия:

1. Чек и маршрутная квитанция на приобретение авиабилетов. Необходимо убедиться, что согласно тарифу, выбранному при покупке, предусмотрены условия возврата или замены даты билета.

2. Запрос в письменной форме авиакомпании на полный возврат стоимости авиабилета с указанием причины отмены рейса и ссылкой на соответствующие положения договора.

3. В случае отказа авиакомпании предоставить полный возврат стоимости билета, необходимо обратиться в соответствующий государственный орган по защите прав потребителей (например, Роспотребнадзор).

4. При обращении в Роспотребнадзор необходимо предоставить все документы в подтверждение своей правоты в данном вопросе.

5. Также необходимо обратить внимание на сроки подачи заявления и дополнительных документов в государственный орган по защите прав потребителей.

6. При наличии возможности, лучше сначала перенести дату вылета, а потом еще раз пытаться потребовать с авиакомпании полный возврат средств.

Надеюсь, эти рекомендации помогут Вам в решении данного вопроса.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

1) Статья 29 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" - защита прав потребителей при предоставлении транспортных услуг.

2) Статья 780 Гражданского кодекса Российской Федерации - обязательство продавца вернуть денежные средства покупателю в случае отказа от товара или услуги.

3) Приказ Министерства транспорта Российской Федерации от 28.06.2007 N 82 "Об утверждении Правил перевозки пассажиров, багажа, грузов и почты автомобильным транспортом и гобусами на междугородных и внутриобластных автомобильных и автобусных линиях" - правила перевозки пассажиров и обязанности перевозчика.

4) Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом" - правила продажи товаров дистанционным способом, включая правила оплаты и возврата денежных средств.

5) Статья 434 Гражданского кодекса Российской Федерации - обязательства сторон при исполнении договора.