Возврат авиабилетов от Аэрофлот: как получить деньги назад и защитить свои права? | Билетик Аэро

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации при купле билетов на авиаперевозки, продавец, обязан оперативно рассматривать заявки на возврат средств и сообщать покупателю сроки возврата. Если продавец намеренно задерживает рассмотрение заявки на возврат средств, то это может быть расценено, как нарушение прав покупателя.

В данной ситуации, в первую очередь, рекомендуется обратиться к продавцу билетов о возможности оперативного возврата средств и установить конкретные сроки возврата. В случае отказа от оперативного возврата средств, в претензии можно обратиться к авиакомпании, которая была указана в билетах.

Если рассмотрение претензии не приводит к положительному результату, можно обратиться в суд защищать свои права как потребителя. В данном случае рекомендуется обратиться за консультацией к профессиональному адвокату.

1) В данной ситуации следует обращаться в первую очередь к продавцу билетов Билетик Аэро, так как это он является контрагентом в данном договоре. Вместе с тем, Аэрофлот может оказать содействие и помочь в разрешении данного вопроса, поэтому можно обратиться и к авиакомпании. 2) В данной ситуации нарушены права пассажира на своевременный возврат средств за неисполненную услугу. В соответствии со статьей 14.3 Закона "О защите прав потребителей" пассажир имеет право на возврат денежных средств за неисполненную или ненадлежащим образом исполненную услугу. 3) Один из эффективных юридических инструментов для решения данной проблемы может быть направление продавцу билетов претензии. В этой претензии следует указать данные об услуге (название, дату, маршрут), на которую был приобретен билет, дату и номер заявки на возврат, а также требование о возврате денежных средств в соответствии с условиями тарифа. Если продавец не ответит на претензию в установленный законом срок или откажет в ее удовлетворении, то можно обратиться в суд с иском о взыскании денежных средств за неисполненную услугу.

1) Статьи Закона "О защите прав потребителей" (далее - "ЗОПП"), которые могут применяться в данной ситуации: статья 17 (право потребителя на защиту своих прав), статьи 18-20 (право на информацию о товаре (услуге), обязанности продавца по предоставлению информации, ответственность продавца за недостатки товара (услуги)) и статьи 25-27 (право потребителя на ремонт (обмен) товара надлежащего качества, право потребителя на отказ от исполнения договора). 2) Если продавец не предоставляет информацию о сроках возврата и игнорирует запросы потребителя, то это может быть нарушением прав потребителя на получение информации (ст. 18-20 ЗОПП). Также, в случае отмены рейса и возврата денежных средств в виде ваучера, это может нарушать право потребителя на отказ от исполнения договора и требование возврата денежных средств (ст. 25-27 ЗОПП). 3) В первую очередь следует направить претензию продавцу билетов Билетик Аэро (ст. 18 ЗОПП). Если продавец не отреагирует на претензию, можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд (ст. 17, 20-21 ЗОПП). В случае отмены рейса и возврата денежных средств в виде ваучера, также можно обратиться в Росавиацию (Статьи 79-81 воздушного кодекса Российской Федерации) или в суд (ст. 25-27 ЗОПП).