Как вернуть деньги за авиабилеты отмененной брони на сайте Билетик Аэро: правомерны ли 60 рабочих дней ожидания возврата?

Согласно законодательству Российской Федерации, возврат билетов на транспорт, включая авиаперевозки, регулируется авиационным законодательством и правилами перевозки, устанавливаемыми авиакомпанией. В данном случае, если отмена билетов была произведена своевременно, с уведомлением об этом со стороны агентства продажи билетов, то настоятельно рекомендуется обратиться к представителю Билетик Аэро для уточнения сроков возврата денежных средств, а также получить подтверждение возврата средств, по возможности в письменном виде. Если представитель компании не готов предоставить информацию о сроках возврата или отказывается вернуть деньги, несмотря на выполнение необходимых условий, можно обратиться в соответствующие организации за защитой прав потребителя.

Для решения данного вопроса могут потребоваться следующие документы:

1. Копия электронного письма от компании Билетик Аэро, подтверждающего отмену брони и обещающего вернуть денежные средства на карту.

2. Копия договора оферты (публичной оферты) с компанией Билетик Аэро, если такой был заключен при покупке билетов.

Относительно правомерности сроков возврата, следует иметь в виду, что согласно Закону «О защите прав потребителей», продавец (в данном случае - компания Билетик Аэро) обязан вернуть деньги в течение 7 рабочих дней со дня получения заявления потребителя об отказе от услуги или возврате товара в случае отмены договора. Таким образом, сроки возврата денег на карту, превышающие 7 рабочих дней, могут быть неправомерными. Однако, следует иметь в виду, что взыскание неустойки, возмещения убытков или каких-либо иных компенсаций возможно только в случае доказательства факта причинения убытков или морального вреда.

Для решения данного вопроса рекомендуется обратиться к продавцу в письменной форме (желательно с уведомлением о доставке) с требованием вернуть деньги в соответствии с обязательными сроками, указанными в законодательстве. Если продавец продолжает игнорировать требования потребителя, потребитель вправе обратиться в суд с иском о взыскании убытков и (или) компенсации морального вреда.

Статьи, применимые в данной ситуации:

1) Статья 32 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", где указано, что продавец обязан вернуть деньги за товар (услугу), если покупатель отказался от него в течение 7 дней со дня его получения (в случае оказания услуги - с момента заключения договора об оказании услуги), за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ и договором между продавцом и покупателем.

2) Статья 14.8 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях, в которой предусмотрена ответственность организации за нарушение сроков возврата денежных средств покупателю в размере от 1/150 до 1/100 действующей ставки рефинансирования Центрального банка Российской Федерации на момент совершения административного правонарушения.

3) Статья 450 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая устанавливает, что при заключении договора купли-продажи (в данном случае билетов) продавец обязан передать товар (оказать услугу) покупателю в установленный договором срок.

4) Статья 14 Закона РФ "О защите прав потребителей", где указано, что в случае невозврата денежных средств в установленный законом срок, потребитель имеет право на получение неустойки.