Возврат авиабилетов после медицинского запрета: как защитить свои права

Как мне взыскать средства за невозвратные авиабилеты Москва-Рио-де-Жанейро-Москва через сайт KLM, если я оказался в больнице с 23.01.2019 по 02.02.2019 и моя медицинская справка запрещает авиаперелеты до 03.04.2019, а авиакомпания отказывает в возврате денежных средств, ссылаясь на отсутствие подтверждающих документов? Какую форму претензии я должен отправить и достаточна ли переписка по электронной почте? Я также не знаю, существует ли законодательство или правила, определяющие, являются ли мои медицинские показания достаточным основанием для вынужденного отказа. В моем запросе вложена медицинская справка и авиабилет.

| Стефан, Москва
 

Ответы юристов (1)

Сергеев Олег
Сергеев Олег Юрист,
Москва На сайте: 2013 дня
Ответов: 2467 Рейтинг: 3.62

В данном случае, возможно взыскание средств за уплаченные авиабилеты. Для этого следует обратиться в суд с иском о возврате денежных средств за авиабилеты. Необходимо иметь в виду, что возврат средств будет зависеть от условий, указанных в контракте, т.е. в условиях использования авиабилета. Этот документ единственный источник прав и обязанностей авиаперевозчика и пассажира. Для подтверждения факта обращения к авиакомпании, можно использовать переписку по электронной почте с авиакомпанией. Медицинские показания отраженные в справке, в которой говорится о запрете на авиаперелеты, могут служить основанием для возврата денежных средств за авиабилеты. Данный случай регулируется российским законодательством о защите прав потребителей, а также авиационными правилами и условиями использования авиабилетов конкретной авиакомпании. Для обращения в суд с иском по данному инциденту, следует обратиться в суд по месту регистрации истца.

Сергеев Олег
Сергеев Олег Юрист,
Москва На сайте: 2013 дня
Ответов: 2467 Рейтинг: 3.62

Для решения вопроса о возврате средств за авиабилет, в данном случае, потребуется следующий перечень документов:

  1. Справка из медицинского учреждения, содержащая рекомендацию о запрете авиаперелетов и транспортных передвижений в течение 60 дней;

  2. Копия авиабилета;

  3. Копии переписки с авиакомпанией KLM по электронной почте, в том числе отказа в возврате полной стоимости авиабилета с указанием причины отказа.

Согласно условиям договора перевозки, заключенного с авиакомпанией KLM, невозвратный билет действительный только на указанную в нем дату и время, а возврат средств за такой билет невозможен. Однако, существует возможность возврата невозвратных авиабилетов в случаях непредвиденных обстоятельств, таких как болезнь пассажира.

В данном случае, рекомендации врача о запрете авиаперелетов выданы на основании медицинских показаний, следовательно, являются основанием для вынужденного отказа от авиаперелета и пересмотра условий договора перевозки. В соответствии с ч. 1 ст. 959 Гражданского кодекса Российской Федерации, участники гражданского правоотношения имеют право требовать изменения условий договора, если они не соответствуют фактическим обстоятельствам.

Для возврата средств за авиабилет необходимо обращаться в авиакомпанию KLM и предоставить необходимые документы, в том числе справку из медицинского учреждения, копию авиабилета и переписку по электронной почте с авиакомпанией. Если авиакомпания отказывается полностью вернуть оплаченную сумму, можно обратиться в суд с иском.

Данный случай регулируется как международным, так и национальным законодательством. Для разрешения данного конфликта следует обратиться в суд общей юрисдикции Российской Федерации, по месту нахождения ответчика (компании KLM).

Сергеев Олег
Сергеев Олег Юрист,
Москва На сайте: 2013 дня
Ответов: 2467 Рейтинг: 3.62

Статьи, применимые в данном случае, зависят от того, какие договорные условия были указаны в авиабилете и других документах, связанных с покупкой билета у авиакомпании KLM. С учетом этого, рекомендуется обратиться к авиакомпании за получением подробной информации о договорных обязательствах сторон.

Например, в соответствии со ст. 817 Гражданского кодекса Российской Федерации, договор перевозки может быть расторгнут в случае, если пассажир не может выполнить условия договора по причинам, которые не зависят от его воли (например, в связи с болезнью).

Также могут быть применимы статьи Воздушного кодекса Российской Федерации, которые регулируют права и обязанности пассажиров при перевозках воздушным транспортом.

В случае неудачных попыток урегулирования вопроса с авиакомпанией, можно обратиться в суд с иском на возврат денежных средств за авиабилет. В этом случае, соответственно, могут быть применимы нормы Гражданского кодекса Российской Федерации, Основ законодательства Российской Федерации о защите прав потребителей, а также прочие нормы, регулирующие отношения, связанные с договорами перевозки и потребительскими правами.

В работе Бесплатный
Горячая линия
БЕСПЛАТНАЯ консультация! Звоните!

8 800 301-63-12

Москва, МО, Россия

Консультируйтесь с юристом онлайн

Задайте вопрос прямо сейчас, и его увидят сотни профессионалов со всей России. Первый ответ вы получите уже через 15 минут! Юридическая помощь предоставляется на бесплатной и платной основе.

Услуги юристов

Услуга поможет:

  • не выплачивать незаконно начисленную задолженность;
  • получить компенсацию за ранее некачественно оказываемые услуги;
  • восстановить справедливость, если жильцов незаконно выселяют. 

С помощью специалистов можно получить следующее:

  • адекватную выплату;
  • претендовать на дополнительные средства (штрафы, неустойки);
  • в отдельных случаях – компенсация вреда. 

Консультация позволит:

  • доказать право собственности;
  • передать имущество в дар;
  • оспорить незаконные операции и т.п.

Похожие вопросы

Категории права

Вы в двух кликах от решения вашей проблемы