Как защитить свои права как покупатель в случае поврежденного товара: юридические аспекты и возможности воздействия на магазин

Добрый день. В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец несет ответственность за несоответствие товара договору купли-продажи, если такое несоответствие возникло вследствие механических повреждений товара, возникших при его транспортировке. Более того, продавец не имеет права ограничивать действие гарантии на иные условия, кроме тех, которые предусмотрены законодательством и/или договором купли-продажи. Следовательно, в вашей ситуации возможно обратиться в магазин с требованием вернуть деньги за товар либо заменить его на аналогичный без дополнительных оплат, т.к. трещина на люстре возникла по вине продавца в связи с ненадлежащей упаковкой товара. В случае отказа магазина, Вы можете обратиться в Роспотребнадзор или суд.

Для оспаривания данной проблемы и воздействия на магазин вам понадобятся следующие документы:

1. Гарантийное письмо на 2 года, подписанное между вами и магазином при покупке товара;
2. Товарный чек, который был выдан вам при приобретении товара;
3. Доказательства (например, фотографии), подтверждающие наличие трещины на люстре, которую вы обнаружили;

Ваше основное юридическое довод на оспаривание проблемы заключается в том, что трещина на люстре может быть рассмотрена как механическое повреждение, связанное с ненадлежащей упаковкой и транспортировкой товара. В этом случае, магазин обязан возместить вам стоимость товара или заменить его на новый.

Вы можете обратиться в Защиту прав потребителей, а также подать жалобу на данную ситуацию в Роспотребнадзор, чтобы получить консультацию и помощь в решении этого вопроса.

Статьи 18, 20, 21, 25, 26, 29 Федерального закона от 07.02.1992 г. №2300-1 "О защите прав потребителей".