Как защитить себя от возвратов: право работника не продавать товар по неправильной цене в гипермаркете

Добрый день! Отвечая на Ваш вопрос, следует отметить, что согласно законодательству Российской Федерации, продавец обязан продавать товар по цене, указанной на товаре или на его упаковке, если иная цена не оговорена договором. В случае, если цена на товар ошибочно была указана ниже, чем фактическая стоимость товара, продавец вправе отказать покупателю в продаже товара по заявленной цене. Покупатель имеет право купить товар по цене, которая была указана на товаре или на его упаковке, если продавец не отказал ему в продаже. В случае несоответствия цены товара на ценнике и в кассовом чеке покупатель вправе обратиться к продавцу с требованием продажи товара по цене, указанной на ценнике. Однако, если продавец обоснованно считает, что цена на товар была ошибочно указана, он вправе отказать покупателю в продаже товара по заявленной цене. В Вашем случае, если цена на товар была указана ошибочно и не соответствовала фактической цене товара, Вы были правы, отказав покупателю в продаже по заявленной цене.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы: 1. Товарная накладная; 2. Ценник на указанный товар; 3. Копия правил продажи товаров в гипермаркете; 4. Запись видеонаблюдения (если такое имеется); 5. Документы, подтверждающие право собственности гипермаркета на товар.

В данной ситуации важно уточнить, было ли нарушение прав потребителя и были ли правомерные действия продавца. В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей", продавец обязан продавать товары по ценам, указанным на товаро-кассовых чеках, подтверждающих оплату товара. Если же указанная цена является ошибочной, продавец обязан извиниться перед потребителем, сообщить ему о действительной цене товара и предложить купить товар по этой цене. Продавец не обязан продавать товар по ошибочной цене.

В данной ситуации, если ценник на указанный товар был ошибочным, продавец был прав в том, что не продал товар по указанной цене. Однако, если товар был надлежащего качества и не имел каких-либо дефектов, а покупатель не был уведомлен о действительной цене товара, то гипермаркет может быть привлечен к ответственности за нарушение прав потребителя.

Статьи закона, которые могут применяться в данном случае, в том числе:

Статья 14.15 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях («Нарушение установленного порядка продажи товаров, работ, услуг»)

Статья 10 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" («Информационное обеспечение прав потребителей»)