Как защитить права потребителя при несоответствии качества товара и сломанном самокате на гарантии.

Для начала следует отметить, что в соответствии со статьей 18 Закона "О защите прав потребителей" потребитель вправе в любое время отказаться от товара надлежащего качества, приобретенного им в торгово-бытовых магазинах. Товар можно вернуть в течение 14 дней с момента покупки.

Таким образом, если в ходе экспертизы в магазине будет отказано в возврате денег, необходимо обратиться в суд. Для этого следует обратиться к юристу и составить заявление о возврате денег в соответствии с законодательством.

Но для того, чтобы быть уверенным в успехе суда, необходимо иметь доказательства проблем с товаром. Поэтому следует сохранять все чеки, квитанции обращения в магазин, а также фотографировать поломки и проблемы с товаром.

Также важно отметить, что в случае отказа магазина от возврата денег, потребитель может обратиться в Роспотребнадзор или другой орган по защите прав потребителей для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса понадобится следующая документация:

1. Квитанция о покупке самоката в магазине «Спорт мастер»;
2. Гарантийный талон на самокат;
3. Документы, подтверждающие поломки самоката (фотографии, записи разговоров с представителями магазина, квитанции на покупку запчастей и ремонт самоката);
4. Заявление о возврате денег и копия этого заявления с отметкой о получении;
5. Все остальные документы, которые могут подтвердить вашу сторону в деле, такие как письма, электронные сообщения и др.

Если после экспертизы представители магазина откажут в возврате денег, необходимо обратиться в суд с иском о возврате денег. В данном случае, важными могут быть сведения о повреждении самоката, которые могут быть предоставлены в суд как доказательства поломки самоката. Кроме того, судьи могут обращать внимание на характер обслуживания в магазине и сервисном центре, с учетом того, что должностные обязанности продавца включают ответственность за предоставление качественного товара и обслуживания.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар или на товар другой марки, модели, размера, фасона, расцветки и комплектации, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, размеру или комплектации потребителя какого-либо физического лица (далее - физическое лицо).

Статья 21 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на полный возмещение убытков, причиненных ему в связи с продажей товара, ненадлежащего качества.

Статья 23 Закона "О защите прав потребителей" - ответственность продавца за недостатки товара.

Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на требование возврата уплаченной за товар денежной суммы в случае отказа продавца от исполнения договора купли-продажи.

Статья 28 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на обращение в суд для защиты своих прав и законных интересов в случае нарушения их продавцом.