Как получить компенсацию при сломанном телефоне и отказе магазина в замене в рамках гарантии

Вы можете сослаться на пункт 18 статьи 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", который гласит: "Потребитель имеет право на замену товара надлежащего качества в течение гарантийного срока, если необходимые документы подтверждают, что товар был куплен в данном магазине и имеет дефекты, которые были обнаружены в период гарантийного срока."

Для решения данного вопроса понадобятся:

1. Документы, подтверждающие покупку телефона (например, чек, кассовый чек, счет-фактуру или договор купли-продажи).

2. Гарантийный талон или иной документ, подтверждающий условия гарантийного обслуживания.

3. Справка или заключение сервисного центра об отсутствии возможности восстановления телефона.

Пункт в законодательстве, на который можно сослаться для получения денежной компенсации за неисправный товар, - ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей". В соответствии с этой статьей, потребитель вправе в случае обнаружения недостатков товара не ниже указанных в гарантийном талоне или ином документе, установленных правилами приобретения товара, требовать от продавца замены этого товара на товар надлежащего качества. Если замена невозможна, потребитель вправе потребовать соответствующего уменьшения покупной цены или расторжения договора купли-продажи.

Следующие статьи закона могут быть применимы к данной ситуации:

• Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (№ 2300-1), где говорится о праве потребителя на замену товара не надлежащего качества или возврат денежных средств в течение гарантийного срока.
• Статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (№ 2300-1), где указано, что в случае отсутствия возможности замены товара или выполнения работы по его ремонту в установленный законом срок, потребитель вправе потребовать соответствующего уменьшения цены или расторжения договора о покупке товара и возмещения понесенных им убытков.
• Статья 478 Гражданского кодекса Российской Федерации (№ 51-ФЗ), где определено право потребителя на гарантийный ремонт товара или его замену.