Как получить компенсацию от магазина Мегафон при отказе в замене телефона по гарантии?

Здравствуйте. Согласно Закона "О защите прав потребителей", при продаже товара установленного образца, не требующего особых знаний и навыков его эксплуатации, продавец обязан предоставить потребителю в течение 14 дней со дня предъявления требования потребителя замену товара надлежащего качества, если товар необходим для устранения недостатков выявленных экспертизой или продавцом. Если продавец не предоставляет замену товара в установленный законом срок, потребитель вправе обратиться в суд за защитой своих прав.

В данном случае, если продавец не предоставляет замену товара в установленный законом срок, Вам следует обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение ваших прав, либо обратиться в суд с требованием о замене товара или возврате денежных средств за неисправный товар, а также возмещении убытков и морального вреда, причиненного в связи с поломкой товара. Кроме того, в зависимости от обстоятельств дела, может быть возможно также применение штрафных санкций в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Документы, подтверждающие покупку телефона. Это может быть кассовый чек, авансовый платеж, договор купли-продажи и т.д.

2. Документы, связанные с гарантийным обслуживанием телефона. Обычно это гарантийный талон или справка о покупке.

3. Претензия, направленная в магазин. В этом документе необходимо указать дату покупки, дату обращения по гарантии, описание проблемы, требования и сроки устранения проблемы.

Если магазин не предоставил замену в течение трехдневного срока, установленного законодательством, то покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или судебную инстанцию, чтобы получить компенсацию 1% от цены товара за каждый день просрочки предоставления замены.

Кроме того, в случае недобросовестного поведения продавца или нарушения его обязательств по гарантийному обслуживанию покупатель имеет право на защиту своих прав и законных интересов, в том числе на возмещение убытков, причиненных ему вследствие ненадлежащего качества товара.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса:

• Гражданский кодекс РФ, статьи 475-483 (о гарантийных обязательствах продавца);
• Федеральный закон от 7 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей", статьи 18, 19 (о правах потребителей при покупке товаров ненадлежащего качества), статья 25 (о порядке удовлетворения требований потребителей);
• Постановление Правительства РФ от 27 сентября 2007 года № 612 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом" (если покупка была совершена дистанционным способом).

Если продавец не предоставляет замену в течение установленного трехдневного срока, потребитель может обратиться в Роспотребнадзор или в суд с иском о защите своих прав и получении компенсации. При этом, если суд удовлетворит иск, потребитель может требовать компенсации в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.