Как действовать при отказе продавца в замене товара по гарантии: советы покупателю

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей", продавец обязан предоставить товар аналогичного свойства в случае замены дефектного товара по гарантии, если это позволяет обеспечить безопасность потребителя и выполнение его нормальных потребительских свойств. То есть, если продавец не может починить ваш смартфон и заменить его аналогичным товаром, он должен вернуть вам деньги за товар или предоставить другой товар аналогичного качества и стоимости. Претензию следует написать до истечения гарантийного срока товара, иначе продавец будет освобожден от ответственности за устранение недостатков товара, за исключением скрытых недостатков, которые вы могли не заметить в момент покупки.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить продавцу следующие документы:

1. Документ, подтверждающий приобретение смартфона (чек, квитанция и т.д.);
2. Гарантийный талон или гарантийный документ, выданный продавцом при покупке товара;
3. Претензию, в которой должно быть указано требование продавцу предоставить аналогичный товар на время выяснения неисправности и починки.

Если продавец отказывается предоставить аналогичный товар, необходимо направить официальную жалобу в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей, приложив копии всех документов и подтверждающих материалов. В данном случае решение проблемы будет приниматься компетентными органами, с учетом всех документов и положений закона.

Предоставление товара производится в момент выявления заводского брака или после принятия решения компетентными органами, в случае отказа продавца от выполнения своих обязательств по гарантии.

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", продавец несет ответственность за недостатки товаров, если они были выявлены в течение гарантийного срока или срока годности. Кроме того, согласно статье 21 упомянутого Закона, продавец обязан предоставить потребителю на время ремонта или замены аналогичный товар. В случае отказа продавца в удовлетворении требований потребителя, последний может воспользоваться правом на замену товара или возврат денежных средств в соответствии со статьей 25 указанного Закона. Поэтому, в данном случае рекомендую обратиться к продавцу с требованиями предоставить аналогичный товар на время ремонта и поиска причины неисправности, а в случае отказа - воспользоваться правом на замену товара или возврат денежных средств. Предоставление товара производится как только покупатель обратился с претензией к продавцу, дополнительные условия не устанавливаются.