Комиссионный магазин: продажа БУ товаров и гарантия на 3 дня. Вопросы возврата и гарантии при сломанном мобильном телефоне от физ лица.

Здравствуйте! Согласно законодательству Российской Федерации, продавец несет ответственность за недостатки товара, которые были обнаружены в течение двух лет со дня передачи товара покупателю. В данном случае, если мобильный телефон, проданный вашим магазином, был бывшим в употреблении, то его гарантийный срок может быть сокращен до трех дней, как указано в чеке. Однако, если недостаток был обнаружен в течение гарантийного срока, то покупатель имеет право на бесплатный ремонт или замену товара, либо на полный возврат уплаченной за товар суммы. В данной ситуации, вашему магазину рекомендуется обратиться к покупателю с предложением провести ремонт или замену товара, либо произвести возврат денежных средств.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Чек или кассовый чек, подтверждающий продажу мобильного телефона и указывающий условия гарантии на товары бывшие в употреблении;

2. Договор комиссии, если он был заключен между магазином и физическим лицом, от которого был принят телефон;

3. Документы, подтверждающие факт продажи мобильного телефона физическому лицу.

Касательно правомерности требований клиента, возможно, потребуется оценить состояние телефона на момент продажи и через месяц после продажи, чтобы выяснить, были ли поломки связаны с техническим состоянием телефона на момент продажи или с неправильным использованием его клиентом.

Если магазин не имеет возможности ремонтировать телефон или заменить его на аналогичный в течение 3-х дней, как указано в чеке, то магазин должен выполнить требования клиента о возврате денежных средств.

Однако, если магазин может доказать, что поломки связаны с неправильным использованием телефона клиентом, он может отказаться от возврата денежных средств.

В любом случае, рекомендуется консультация юриста для определения наиболее оптимального пути решения данной ситуации в соответствии с текущим законодательством.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае:

1. Статья 498 Гражданского кодекса РФ "Договор комиссии".
2. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая регулирует права потребителя на возврат товара надлежащего качества.
3. Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая обязывает продавца обеспечить гарантийное обслуживание товара и устранение его недостатков в течение гарантийного срока.

В данной ситуации, продавец-комиссионер, возможно, несет ответственность перед покупателем-потребителем за недостатки товара (в данном случае, за отсутствие гарантийного обслуживания в соответствии с условиями договора комиссии и прописанным в чеке гарантийным сроком). Поэтому, необходимо провести анализ действующего договора комиссии, прописанных в нем условий и уяснить обстоятельства реализации товара, чтобы принять решение о возможной ответственности продавца-комиссионера и о способах урегулирования конфликта с покупателем.