Как защитить свои права при сломанном телефоне: написание претензии, экспертиза и замена товара

Добрый вечер! Если товар был куплен менее двух недель назад, то потребитель вправе по своему выбору затребовать замену товара, возврат товара или уменьшение покупной цены. Если же товар был куплен более двух недель назад, то продавец имеет право провести экспертизу товара, чтобы определить, был ли он исправен в момент продажи или нет. По закону, продавец должен провести экспертизу в течение 20 дней. Вам необходимо сдать телефон на экспертизу и дождаться ее результата. Если экспертиза подтвердит, что товар был некачественным, то продавец должен будет заменить товар на новый или вернуть деньги.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Претензию о замене товара ненадлежащего качества в двух экземплярах, которую вы направили магазину.
2. Документ, подтверждающий покупку телефона (например, кассовый чек или договор купли-продажи).
3. Телефон, который сломался.
4. Документ, подтверждающий отказ магазина подписать вашу претензию (например, отказная запись или письменный ответ от магазина).

Также рекомендуется составить акт о наличии дефектов товара при получении от магазина сертификата об экспертизе (если она будет проведена). Если магазин будет утверждать, что дефект был вызван неправильной эксплуатацией со стороны потребителя, то важно составить протокол осмотра устройства, который будет подписан целый рядом экспертов для снижения рисков отказа по причине необоснованной жалобы.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" применима в данной ситуации, которая защищает права потребителей на замену товара ненадлежащего качества. Кроме того, статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" предусматривает возможность проведения экспертизы товара при спорной ситуации между продавцом и покупателем.