Как получить неустойку при отказе магазина выдать айфон в рамках гарантии: советы и нюансы

Здравствуйте! Согласно статье 23 пункта 1 Федерального закона "О защите прав потребителей", продавец имеет право предоставить потребителю товар взамен некачественного товара в виде аналогичного товара из числа имеющихся в магазине. Если продавец не предоставил потребителю аналогичный товар взамен некачественного товара, потребитель имеет право потребовать уменьшения покупной цены или освобождения от выполнения обязательств по договору и возмещения убытков, причиненных ему вследствие недостатков товара. В случае невыполнения продавцом требований потребителя по внесению уменьшения покупной цены или возмещению убытков, потребитель может взыскать неустойку. Рекомендуется обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) для получения консультации и помощи в написании заявления на взыскание неустойки.

Для решения данного вопроса Вам необходимо подготовить направленное на продавца заявление с требованием о выплате неустойки за нарушение прав потребителя в соответствии с пунктом 1 статьи 23 Федерального закона "О защите прав потребителей". В заявлении следует указать факты нарушения прав и предъявить требование о выплате неустойки в соответствии с законом (в данном случае, размер неустойки может составлять до 10% стоимости неподходящего телефона). Кроме того, Вам необходимо приложить документы, подтверждающие Ваше право на обслуживание в рамках гарантийного периода (например, копию гарантийного талона, кассовый чек и др.), а также копию письма, направленного в сервисный центр с просьбой о предоставлении телефона, соответствующего требованиям закона. Рекомендуется обратиться к юристу для консультации по вопросу составления заявления и определения размера неустойки, а также для оценки перспективности возможных дальнейших юридических действий.

статья 23 пункт 1 и статья 28 пункт 2 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"