Как защитить права покупателя: требование замены или ремонта товара при неисправности

Согласно ст. 18 Закона "О защите прав потребителей" потребитель вправе обратиться в продавца с требованием замены товара надлежащего качества, если обнаружены недостатки, не являющиеся следствием нарушения правил эксплуатации, хранения, транспортировки или изготовления товара, в течение 14 дней со дня покупки. В случае, если в товаре обнаружились скрытые недостатки, то срок для предъявления требований со стороны потребителя устанавливается в течение гарантийного срока. Также, в соответствии со статьей 19 Закона "О защите прав потребителей" продавец обязан устранить недостатки товара надлежащего качества в течение разумного срока, если на момент предъявления требований законодательством не установлен иной срок, и без затрат для потребителя. Следовательно, в Вашей ситуации, если речь идет о скрытых недостатках товара, то потребитель вправе требовать от продавца замены товара или ремонта в течение гарантийного срока. Если же продавец отказывается выполнить данные требования без уважительной причины, потребитель может обратиться в суд за защитой своих прав.

Для решения данного вопроса, вам, как покупателю, необходимо предоставить документ подтверждающий покупку обуви у продавца, а именно - чек. Также рекомендуется иметь фотографии поврежденной молнии на обуви.

Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" покупатель вправе потребовать замены товара или его ремонта, если обнаружены недостатки, не являющиеся следствием нарушения правил его эксплуатации. Также наличие гарантийного срока не является основанием для отказа в замене товара или его ремонте.

Кроме того, согласно ст. 22 Закона РФ "О защите прав потребителей" продавец обязан устранить недостатки товара в разумный срок, если это возможно, за свой счет. При недостатке фурнитуры (в данном случае - молнии) продавец не может отказать потребителю в замене товара или его ремонте.

Таким образом, если продавец отказывается от замены или ремонта обуви, Вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд с требованием о замене обуви или ее ремонте.

Статья 18 Закона о защите прав потребителей ("Защита прав потребителей") - Право потребителя на замену товара надлежащего качества, не подошедшего по форме, размеру, фасону, цвету, размеру или комплектации в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки товара.

Статья 19 Закона о защите прав потребителей ("Защита прав потребителей") - Право потребителя на замену товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока.

Статья 20 Закона о защите прав потребителей ("Защита прав потребителей") - Право потребителя на бесплатный ремонт товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока, если такой товар подлежит ремонту.

Таким образом, в данном случае потребитель вправе требовать замену товара или его бесплатный ремонт в течение гарантийного срока. Продавец не вправе отказать потребителю в таком требовании, если товар не соответствует установленным законом требованиям к качеству.