Как защитить свои права как покупателю: что делать, если магазин не выполняет требования ремонта или замены товара?

Добрый день.

На основании изложенных вами обстоятельств, вы можете направить новую претензию магазину о расторжении договора и возврате уплаченных средств. В соответствии с пунктом 1 статьи 29 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель имеет право расторгнуть договор купли-продажи в любое время до его исполнения и требовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Однако, прежде чем принимать данное решение, необходимо изучить условия договора и убедиться, что продавец нарушил свои обязательства по ремонту товара. В данном случае, вы можете также предъявить требование о выплате неустойки за просрочку. Сроки для расчета неустойки определяются условиями договора или нормами действующего законодательства. В случае, если срок не был определен, неустойка рассчитывается пропорционально реальному ущербу, понесенному потребителем в результате задержки исполнения обязательств продавцом.

В целом, принимая во внимание сложившуюся ситуацию, вы можете рассмотреть и возможность обращения в соответствующие органы защиты прав потребителей для защиты своих интересов.

Для решения данного вопроса, необходимо иметь следующие документы:

1. Копию договора покупки товара в данном магазине.

2. Копию претензии, которая была подана в магазин.

3. Вся корреспонденция и документация, связанная с вопросом ремонта товара.

Если решается вопрос о расторжении договора и возврате уплаченных средств (вариант "а"), то необходимо рассчитать сумму, которая была уплачена за товар, и составить претензию на возврат этой суммы. В претензии нужно указать срок, в котором должен быть осуществлен возврат.

Если же требуется неустойка за просрочку (вариант "б"), то необходимо учитывать следующее. Срок, в течение которого продавец должен был осуществить ремонт, указан в договоре. Если срок не указан, то согласно статье 466 Гражданского кодекса РФ (далее – ГК РФ) продавец обязан выполнить ремонт в соответствии с техническими требованиями, общепринятыми правилами или условиями, предусмотренными договором, в разумный срок.

При расчете неустойки нужно учитывать время, прошедшее со дня, когда магазин должен был выполнить обязательства по ремонту, и до того дня, когда он выполнил свои обязательства или произвел возврат оплаченной суммы. Размер неустойки определяется договором или в соответствии со статьей 393 ГК РФ.

Если магазин не отвечает на претензии, то можно подать иск в суд на защиту своих прав и интересов.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

• Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей"
• Статья 458 Гражданского кодекса РФ ("О договоре купли-продажи")
• Статьи 325-327 Гражданского кодекса РФ ("Об ответственности за нарушение обязательств")
• Статьи 395-404 Гражданского кодекса РФ ("Об установлении размера неустойки, возмещении убытков")