Как заменить товар в период гарантии при серьезной неисправности и долгом ремонте

В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель имеет право на бесплатный ремонт или замену товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока, если неисправность товара не вызвана нарушением правил эксплуатации потребителем.

Если ремонт товара займет более месяца, то потребитель вправе потребовать замены товара на аналогичный, если неисправность является серьезной и невозможно восстановить товар в установленный срок. Однако, на основании имеющихся данных необходимо оценить, является ли неисправность серьезной.

Также потребитель может потребовать предоставления товара в пользование на период ремонта холодильника, при условии, что данная возможность предусмотрена договором купли-продажи или гарантийным талоном.

Напоминаем, что в случае возникновения спорных вопросов с продавцом или изготовителем товара, потребитель может обратиться в органы государственной власти и контроля за обеспечением прав потребителей (Роспотребнадзор и другие).

Для решения вопроса, который Вы задали, следует предоставить следующие документы: 1. Договор купли-продажи холодильника, подписанный между покупателем и продавцом, где установлены условия продажи, включая гарантийный период и условия предоставления гарантийного ремонта. 2. Акт экспертизы, в котором должна быть указана серьезная неисправность (компрессор) холодильника, выявленная экспертом. 3. Претензионное письмо, направленное продавцу с требованием заменить товар в связи с его серьезной неисправностью.

Ответ на Ваш вопрос зависит от конкретных условий договора купли-продажи и гарантийного обязательства продавца. В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае серьезной неисправности товара, которая не может быть устранена в течение установленного гарантийного периода, потребитель вправе потребовать замены товара, его возврата или снижения цены на товар. Однако, продавец вправе провести гарантийный ремонт товара в установленный срок. В данном случае, следует обратить внимание на условия договора купли-продажи и гарантийного обязательства, чтобы определить, какие меры могут быть приняты потребителем. Следует также учитывать, что в случае замены товара, новый товар должен иметь аналогичные характеристики и функциональные возможности.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

Статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» - Право потребителя на замену товара надлежащего качества;

Статья 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» - Право потребителя на безвозмездное устранение недостатков товара или возмещение расходов на их исправление третьими лицами;

Статья 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» - Право потребителя на замену аналогичного товара или возврат уплаченной за товар денежной суммы при выявлении существенных недостатков товара;

Статья 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» - Право потребителя на требование возмещения убытков, причиненных продавцом вследствие ненадлежащего исполнения обязательств.