Недостаток гарантии на дорогой iPhone: что делать при неисправности и отказе магазина в ремонте?

В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель имеет право на бесплатный ремонт или замену неисправного товара в течение гарантийного срока. Данный гарантийный срок может предоставляться как производителем, так и продавцом. В данном случае, поскольку на модель телефона предоставляется гарантия от производителя, магазин, где был приобретен телефон, может обратиться за бесплатным ремонтом или заменой неисправного телефона в сервисный центр производителя. В случае, если такой ремонт или замена невозможна в связи с приостановлением работы сервисных центров производителя, потребитель имеет право потребовать компенсации за неисправный товар или возврата денег за него. При этом, отсутствие знака РСТ на товаре не является основанием для отказа в гарантийном ремонте или возврата денег за товар, так как это обстоятельство не относится к причинам возникновения неисправности телефона.

Для решения данного вопроса, необходимо иметь следующие документы: - Чек об оплате телефона; - Гарантийный талон от производителя; - Вся переписка с магазином, где была куплена телефон.

В данной ситуации, поскольку гарантия на телефон есть, Вы можете обратиться напрямую в авторизованный сервисный центр Apple для ремонта телефона за счет гарантии. Если же Apple временно не берет в работу телефоны из-за непредвиденных обстоятельств, то производитель обязан предоставить Вам иную возможность использования гарантии (например, замена товара или оказание услуг в другом авторизованном сервисном центре).

По отношению к магазину, в котором был приобретен телефон, нужно выяснить, была ли у продавца информация о том, что устройство не имеет знака РСТ. В случае, если такая информация продавцам не была известна, то покупатель может предъявить иск о возврате денег за товар, так как продавец не соблюдал свои обязательства по информированию покупателя о товаре, что делает сделку недействительной.

Статьи, применимые в данном случае: - статья 475 Гражданского кодекса Российской Федерации (ответственность продавца за недостатки товара); - статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар при обнаружении существенного недостатка); - статья 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (право потребителя на возмещение убытков в случае приобретения товара ненадлежащего качества); - статья 28 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (право потребителя на бесплатный ремонт или замену товара ненадлежащего качества в процессе обязательной гарантийной поддержки).