Как заменить телефон по гарантии на аналогичный: советы от Евросети

Согласно законодательству Российской Федерации, при наличии гарантийного случая, продавец обязан устранить неисправность товара за свой счет. В случае, если ремонт невозможен, продавец должен предоставить аналогичный товар. Предложение продавца заменить смартфон на простой кнопочный телефон без согласия потребителя не является законным. Если продавец не согласен предоставить аналогичный товар, то потребитель может обратиться в суд и потребовать замену телефона на товар аналогичной стоимости и потребительских свойств.

Для решения данного вопроса, требуется представить следующие документы:

1. Документ, подтверждающий передачу телефона в ремонт по гарантии, например, квитанция, гарантийный талон или договор с продавцом.
2. Акт приема-передачи телефона после ремонта, где должны быть указаны все восстановленные или замененные детали.
3. Доказательства того, что устройство не было повреждено или необходимо заменить, а было ремонтировано.
4. Свидетельские показания или справки свидетелей, если у них имеются какие-либо свидетельства относительно состояния устройства до и после ремонта.
5. Документы, подтверждающие тип и характеристики устройства, в том числе модель, цвет, размеры, функции и прочее.

После предоставления данный документов, рекомендуется обратиться к продавцу и требовать получения того же самого устройства, которое было отдано в ремонт, или получение должной компенсации, если это не возможно. Возможно потребуется оформить заявление или ходатайство в суд о защите своих прав.

Статья 18 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей". Вы имеете право на замену товара надлежащего качества в течение гарантийного срока в соответствии с условиями договора купли-продажи. Если замена невозможна или она приведёт к несоразмерным затратам продавца, Вам должно быть выдано возмещение уплаченной за товар суммы или выплата скидки на его покупку в размере недостатка качества. Кнопочный телефон может быть предложен в качестве временной меры до решения вопроса замены на аналогичный телефон более высокого класса. Вы можете также обратиться в Роспотребнадзор или судебные органы для защиты своих прав.