Как зафиксировать дату обращения в сервис и найти решение, если гарантия закончилась во время ремонта

Если гарантийный срок истек до окончания ремонта, замены или возврата телефона, то владелец телефона может обратиться в сервис и потребовать компенсации за услуги. Кроме того, в случае возникновения споров между владельцем и сервисным центром, рекомендуется собирать и сохранять все документы связанные с обращением в сервисный центр, в том числе и удостоверение личности, чеки об оплате, а также делать скриншоты или фотографии, подтверждающие дату обращения в сервис и дату окончания гарантийного срока.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы: 1) договор на покупку телефона, где должны быть указаны условия гарантии; 2) документы, подтверждающие дату обращения в сервисный центр (например, квитанции об отправке телефона или документы о приеме телефона в сервис); 3) копию гарантийного талона или письменное подтверждение условий гарантии, которые действовали на момент обращения в сервис.

Если сервис затянул с ремонтом и гарантия закончилась, то потребитель имеет право обратиться к продавцу или производителю с требованием замены неисправного телефона или возмещения расходов на его ремонт. При этом стоит учитывать, что право на гарантийный ремонт сохраняется на срок 2 года с момента передачи товара потребителю, но не более 3 лет с момента его производства.

Статья 474 Гражданского кодекса Российской Федерации.