Как восстановить свои права: Нарушение прав потребителя при ремонте смартфона.

Ответ: Защита прав потребителя в Российской Федерации осуществляется посредством судебной практики и соблюдения требований закона "О защите прав потребителей". В данной ситуации, если Исполнитель не смог соблюсти установленный срок ремонта и увеличил стоимость работ без согласия потребителя, то потребитель может обратиться в Роспотребнадзор в соответствии с процедурой, установленной федеральным законодательством. Также потребитель может обратиться в суд для защиты своих прав. В данном случае, потребитель может требовать возврата уплаченной им суммы, возмещения убытков, связанных с ненадлежащим исполнением обязательств Исполнителем, а также возмещения морального вреда.

Для решения вопроса о нарушении прав потребителя в данном случае Вам понадобятся следующие документы и доказательства:

1. Договор на оказание ремонтных услуг, если таковой был заключен между Вами и Исполнителем.

2. Документы, подтверждающие, что Вы сдавали свой смартфон в ремонт, а именно чек или квитанцию об оплате услуг.

3. Сохраненную переписку или записи телефонных звонков с консультантом сервиса, где были обговорены цена и сроки ремонта.

4. Сохраненную переписку или записи телефонных звонков с Исполнителем, где были обговорены цена и сроки ремонта, а также выяснение причин увеличения цены ремонта.

5. Документы и доказательства, подтверждающие, что Исполнитель не выполнил обещанные сроки ремонта, например, записи телефонных звонков или переписку с Исполнителем.

6. Документы, которые могут подтвердить неправомерное поведение Исполнителя, например, отзывы других клиентов о работе данного сервисного центра, протокол о выявленных нарушениях потребительских прав при проведении проверки данного сервисного центра и т.д.

На основании данных документов и доказательств Вы можете обратиться в суд с иском о взыскании убытков, причиненных Вам в связи с нарушением прав потребителя при оказании услуг по ремонту смартфона, либо в соответствующие государственные органы для защиты своих прав как потребителя.

Статьи, которые могут быть применены в данной ситуации: - Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на получение полной и достоверной информации об услуге, ее условиях и стоимости; - Статья 29 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на защиту своих прав при обращении за оказанием услуги; - Статья 454 Гражданского кодекса РФ - условия договора должны быть исполнены в полном объеме в соответствии с его условиями и законодательством РФ; - Статья 14 Федерального закона "О рекламе" - запрещается распространять недостоверную информацию о товарах и услугах, в том числе о цене и сроках их оказания.