Холодильник на ремонте: права потребителя и требования к СЦ | Компенсация затрат и нарушение прав

В соответствии с законодательством РФ, в случае предоставления услуг, оказание которых необходимо для обеспечения жизнедеятельности гражданина или безопасности государства, исполнитель обязан исполнять свои обязательства в установленный договором срок. Если исполнитель не исполняет свои обязательства, заказчик вправе потребовать от исполнителя возмещения убытков, причиненных задержкой исполнения договора. Также заказчик вправе требовать от исполнителя возмещения расходов, понесенных в связи с исполнением договора, если такие расходы были необходимы и реально понесены заказчиком.

Следовательно, в Вашей ситуации Вы можете требовать от СЦ немедленной передачи отремонтированного холодильника или его замену на новый. Вы также можете потребовать от СЦ компенсации затрат на поездки и другие расходы, связанные с ожиданием исполнения обязательств по договору. Если СЦ не выполнит своих обязательств, Вы вправе обратиться в суд за защитой своих прав и интересов.

Для решения указанного вопроса Вам следует иметь следующие документы:

1. Документы, подтверждающие передачу холодильника в СЦ на ремонт;
2. Документы, подтверждающие оплату услуг СЦ за ремонт холодильника;
3. Документы, подтверждающие Ваши расходы на поездки в СЦ для уточнения причин длительного ремонта.

Согласно п. 1 ст. 902 Гражданского Кодекса РФ, в случае ненадлежащего исполнения обязательства исполнитель (СЦ) обязан возместить убытки, причиненные заказчику (Вам). В данном случае данный принцип применяется к СЦ и Вам, как клиенту.

Можете требовать от СЦ компенсацию затрат на поездки, если эти расходы являются прямыми издержками по исполнению ремонтного заказа (например, расходы на проезд, проживание, автомобиль и т.д.).

Поэтому, Вам следует обратиться к представителю СЦ, в письменной форме, с требованием дать полную информацию о причинах долгого ремонта, а также потребовать компенсации Ваших расходов на поездки и другие прямые издержки, связанные с исполнением обязательства (ремонтом холодильника). Если СЦ откажется удовлетворить Ваши требования, Вы сможете обратиться в суд за защитой своих прав.

Статья 458 ГК РФ «Договор оказания услуг».

Статья 19 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Статья 1101 ГК РФ «Возмещение убытков при нарушении обязательств».

Статья 15.22 Кодекса РФ об административных правонарушениях (в случае, если СЦ является юридическим лицом).