Как защитить свои права при ремонте смартфона: ссылка на ст. 29 ФЗ и примеры некачественного обслуживания

В данной ситуации можно ссылаться на ст. 29 ФЗ "О защите прав потребителей", которая регулирует отношения между продавцом (исполнителем) и потребителем при предоставлении услуг. В соответствии с данной статьей потребитель вправе требовать от исполнителя устранения недостатков выполненных работ либо возврата уплаченной за них суммы. В данном случае, если ремонт не гарантийный и в результате выполненных работ возникли новые проблемы, то потребитель вправе требовать от исполнителя бесплатного устранения данных недостатков. Также потребитель может ссылаться на гарантийный талон, предоставленный им при ремонте, в котором указываются период гарантийного обслуживания и условия применения гарантии. Если исполнитель не исполнил свои обязательства по гарантии, потребитель вправе требовать бесплатного устранения недостатков или возврата уплаченной за ремонт суммы.

Для решения данного вопроса, Вам могут потребоваться следующие документы, которые могут подтвердить факт оказания Вам услуги ремонта:

1. Товарный чек и/или кассовый чек об оплате услуги ремонта;
2. Гарантийный талон, если такой был выдан;
3. Договор на оказание услуг, если был заключен;
4. Документы, удостоверяющие Вашу личность.

Также, для защиты своих прав в случае возможного конфликта с продавцом/ремонтным центром, Вы можете ссылаться на положения ст. 29 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая обязывает продавца (исполнителя) устранять недостатки товара (работы) в сроки и в порядке, установленном законодательством, а также информировать потребителя о порядке и сроках устранения недостатков.

Кроме того, если продавец (исполнитель) не исполнил свои обязательства, Вы можете обратиться в организацию по защите прав потребителей или в суд. В таком случае, Вам могут потребоваться документы, подтверждающие факт нарушения прав продавцом (исполнителем), а также доказательства Ваших обращений к нему с требованиями устранить недостатки товара (работы).

Статьи закона, применимые в данном случае: - Статья 18 ФЗ "О защите прав потребителей" - права потребителя на обмен товара надлежащего качества, если он не подошел по форме, размеру, фасону, цвету, размеру или комплектации; - Статья 29 ФЗ "О защите прав потребителей" - права потребителя на возмещение убытков, причиненных ему в связи с ненадлежащим оказанием услуг; - Статья 32 ФЗ "О защите прав потребителей" - права потребителя на гарантийный срок на купленный товар, а также права на бесплатный ремонт или замену товара; - Статья 37 ФЗ "О защите прав потребителей" - права потребителя на компенсацию морального вреда, причиненного ему в результате нарушения прав потребителя.