Как защитить свои права как потребителя от некачественного обслуживания компьютеров в сервисных центрах

Здравствуйте, предоставление претензии о защите прав потребителей и обращение к Роспотребнадзору возможны только в случае, если юридическое лицо является потребителем услуг сервисного центра. Однако, если компьютер был приобретен для использования работником на рабочих целях, то потенциально могла быть заключена договорная организационно-правовая сделка между юридическим лицом и сервисным центром, что обычно регулируется гражданским законодательством Российской Федерации. В этом случае организация может составить юридический запрос на получение информации об исправности компьютера и в случае неполучения ответа применять меры, предусмотренные Гражданским кодексом РФ (например, требовать возмещения убытков в судебном порядке). Поэтому нужно тщательно изучить юридические вопросы, связанные с действиями и ответственностью сервисного центра, чтобы применить соответствующие меры защиты прав.

Для решения данного вопроса организации (юр.лицу) могут потребоваться следующие документы:

1. Договор купли-продажи, который заключался при покупке ноутбука.

2. Документы, подтверждающие, что ноутбук находился в гарантийном обслуживании, в том числе, документы, удостоверяющие возможность бесплатного ремонта или замены деталей на время срока гарантии.

3. Документы, подтверждающие, что наша организация ранее обращалась в сервисный центр с просьбой о ремонте ноутбука, а также документы, подтверждающие отказ сервисного центра предоставить информацию об исправности компьютера.

4. Претензия, в которой необходимо указать требования о возврате денег за некачественный товар в соответствии с требованиями законодательства и указать обстоятельства, вызвавшие некачественность товара.

В данной ситуации дополнительно может потребоваться обращение в инспекцию Роспотребнадзора для выяснения нарушений прав потребителей и проверки сервисного центра на соответствующую лицензию и квалификацию.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на обмен товара надлежащего качества, если он не удовлетворяет его по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектности.

Статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на замену товара надлежащего качества на аналогичный, если указанный товар не соответствует его конкретному заказу.

Статья 23 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на бесплатный ремонт или замену товара ненадлежащего качества.

Статья 28 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на компенсацию убытков, причиненных ненадлежащим качеством товара.

Статья 31 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на обращение в органы государственной власти и управления, в том числе Роспотребнадзор, в случае возникновения спорных вопросов с продавцом (исполнителем).