Защитите свои права на ремонте смартфона: согласие на свой счет, сроки и решения в случае невозможности

Здравствуйте. Согласно законодательству Российской Федерации о защите прав потребителей, Вам, как потребителю, предоставляется право на бесплатный ремонт или замену товара ненадлежащего качества в течение гарантийного или иного срока эксплуатации, если необходимо в соответствии с условиями договора. Однако, если мастерская признала Ваш случай не гарантийным, то по закону о защите прав потребителей у Вас не будет оснований для бесплатного ремонта или замены товара.

Если ремонт не будет проведен в течение 45 дней, то Вы можете потребовать замену товара аналогичной марки и модели либо возврат уплаченных денежных средств. Однако, если причина задержки в ремонте заключается не в вине продавца, а в сложности работы, то срок ремонта будет продлен на время, необходимое для устранения неполадок в товаре.

Если Вы не согласны с решением мастерской или имеете обоснованные претензии к качеству оказанных услуг, то можете обратиться за юридической помощью к компетентному специалисту или в органы государственного контроля за защитой прав потребителей.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Копию договора купли-продажи (если таковой имеется), оформленного при покупке смартфона.
2. Копию заявления, поданного в сервисный центр, где указана причина обращения и сдачи смартфона по гарантии.
3. Копию документа-ответа от сервисного центра, означающего, что случай не подлежит гарантийному ремонту.
4. Копию документа о согласии на не гарантийный ремонт с указанием стоимости ремонта и сроков выполнения (если такой документ был подписан).

Если мастерская не успеет выполнить ремонт за 45 дней (указанные в законе), потребитель имеет право принять следующие меры:

1. Подать в установленном порядке жалобу в прокуратуру и/или Роспотребнадзор на нарушение законодательства РФ о защите прав потребителей.

2. Обратиться в суд с иском о защите прав потребителей по решению вопроса о принудительном выполнении обязательств по ремонту и взыскании неустойки, сумма которой определяется в соответствии с законодательством РФ о защите прав потребителей.

3. Обратиться к адвокату-специалисту по вопросам защиты прав потребителей для получения профессиональной консультации и помощи в решении вопросов.

Статьи, которые могут быть применимыми в данной ситуации:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право потребителя на получение товара надлежащего качества);
• Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право потребителя на свободный выбор товара и отказ от него);
• Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право потребителя на гарантийный ремонт товара);
• Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право потребителя на возмещение убытков, причиненных продавцом или изготовителем товара).

Также может иметь значение:

• Статья 475 Гражданского кодекса РФ (ответственность исполнителя при нарушении сроков выполнения работ).