Как защитить свои права при получении некачественного товара: обман в деньгах и требования при возврате товара

Согласно ст. 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", при обмене или возврате товара продавец обязан принимать товар, а покупатель обязан предъявить товар продавцу в надлежащем качестве и комплектации, а также кассовый или товарный чек либо иной документ, подтверждающий факт и условия покупки товара.

Если у покупателя имеются основания полагать, что продавец нарушил его права, он может обратиться в судебные органы в соответствии с законодательством Российской Федерации. В данном случае, чтобы подтвердить факт покупки и реализации товара с браком и обманом, покупатель может предоставить кассовый или товарный чек. Оригинал чека следует хранить до окончания срока гарантии или исковой давности.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы и действия:

1. Документы, подтверждающие оплату товара и получение товара:

• Копия чека или иной документ, подтверждающий оплату товара;
• Квитанция о получении товара или документ, подтверждающий доставку товара (например, товарно-транспортная накладная);
• Фотографии товара с браком.

1. Документы, подтверждающие факт обращения к продавцу с требованием замены товара или возврата денег:

• Копия письменного обращения к продавцу с указанием существующих претензий к товару и требований замены или возврата денег.

1. Любые другие документы, которые могут подтвердить факт обмана.

Касательно отсылки оригинала чека в авторитетных источниках не содержится конкретной информации относительно данного вопроса, поэтому рекомендуем обратиться за консультацией к нотариусу или юристу.

Статьи, применимые в данном случае:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на обмен не качественного товара, находящегося в гарантийном сроке, на аналогичный товар;
• Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая определяет право потребителя на возмещение убытков, причиненных ему продавцом в связи с продажей товара ненадлежащего качества;
• Статья 452 Гражданского кодекса РФ, которая устанавливает, что продавец обязан предоставить товар, который соответствует условиям договора купли-продажи, и на который потребитель имеет право по существу вещи и договору;
• Статья 24 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая обязывает продавца предоставить покупателю чек, а также выдать товарный или кассовый чек при продаже товара.