Как защитить свои права: отказ от некачественного товара при покупке через интернет-магазин

Потребитель имеет право отказаться от товара ненадлежащего качества в течение трех месяцев со дня передачи товара, как это предусмотрено статьей 26.1 Федерального закона "О защите прав потребителей". При этом закон требует, чтобы продавец предоставил потребителю информацию о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества в письменной форме в момент передачи товара. Несоответствие продавца этим требованиям не может служить основанием для отказа в возврате товара. В данном случае, наличие информации на сайте интернет-магазина не заменяет обязательное письменное уведомление потребителя о порядке и сроках возврата товара в момент передачи товара и не может являться основанием для отказа в возврате товара. Соответственно, потребитель имеет право требовать возврата денежных средств за товар ненадлежащего качества в течение трех месяцев со дня передачи товара.

Для решения данного вопроса, следует обратиться к законодательству Российской Федерации о защите прав потребителей, а именно к статье 26.1 Закона «О защите прав потребителей», которая регулирует дистанционные способы продажи товаров. Пункт 3 данной статьи устанавливает право потребителя отказаться от товара, надлежащего качества, в течение 7 дней с момента получения товара, а также в течение трех месяцев, если не была предоставлена информация о сроках и порядке возврата товара.

Решение магазина о том, что обязанность продавца выполнена путем размещения информации на официальном сайте магазина не является правомерным. Согласно пункту 18 Правил продажи товаров дистанционным способом, принятых в соответствии с законодательством Российской Федерации, обязательное информирование потребителя о праве на возврат товара должно быть предоставлено путем распространения буклетов, листовок, инструкций и т.д., а также через электронные и иные технические средства. Как следствие, неознакомление потребителя с правилами возврата в момент оформления интернет-заказа и отсутствие письменного уведомления в пакете документов не является основанием для отказа продавца принять товар, и соответственно, потребитель вправе требовать возврата денежных средств за приобретенный товар.

Для решения данного вопроса применимы следующие статьи закона:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей": устанавливает право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества в течение трех месяцев с момента передачи товара.

2. Статья 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей": определяет права и обязанности продавца при дистанционной продаже товара.

3. Пункт 3 Правил продажи товаров дистанционным способом: устанавливает обязательность предоставления покупателю информации о порядке и сроках возврата товара.

4. Пункт 18 Правил продажи товаров дистанционным способом: определяет возможность предоставления потребителю информации о порядке и сроках возврата товара с использованием электронных и иных технических средств.

Таким образом, продавец не вправе отказывать потребителю в возможности обмена товара ненадлежащего качества в течение трех месяцев с момента передачи товара, если не была предоставлена покупателю информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества в письменной форме в момент выдачи товара. Исполнение обязанности продавца может также осуществляться с помощью электронных и иных технических средств.