Как вернуть заказанный товар, если он не пришел и продавец угрожает судом: полезные советы для покупателей

Здравствуйте. Ситуация, описанная Вами, является довольно спорной и требует дальнейшего юридического анализа. С учетом, что Вы являетесь жителем Казахстана, необходимо обращаться к юристам, занимающимся казахстанским законодательством. Однако, если данная компания и совершала свою деятельность в Российской Федерации, Вы, как гражданин России, можете обратиться в суд Российской Федерации в соответствии с ее законодательством.

В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец обязан выполнить свои обязательства перед потребителем. В Вашем случае Вам был обещан товар через 10 дней, а фактически он пришел через месяц. Если Вы не забираете товар, продавец не может грозить Вам подачей в суд.

Если Вы все-таки решите отказаться от покупки, то Вам предоставляется право на возврат товара в течение 14 дней. Продавец должен принять возврат товара и вернуть деньги в соответствии с договором продажи.

Кроме того, угрозы и оскорбления, которые Вы получаете от продавца, являются преступлением, и Вы можете обратиться в местное подразделение полиции на месте своего проживания или работы, чтобы зарегистрировать факт угроз и оскорблений.

Для решения данного вопроса вам необходимо иметь следующие документы:

1) Копию договора купли-продажи, если он был заключен;

2) Копию всех электронных сообщений и выполнять звонки физическим лицам и/или организации, которые общались с вами в связи с заказом;

3) Подтверждение оплаты заказа (если была использована электронная система оплаты).

При получении угроз и оскорблений вы можете обратиться в правоохранительные органы Казахстана и/или в Российскую консульскую службу для защиты своих прав и интересов. Кроме того, вы можете обратиться в суд Российской Федерации для защиты своих прав как потребителя и оспорения требований продавца.

Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор купли-продажи" и статья 14.1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".