Что делать, если продавец не может доставить заказанный товар: советы для покупателей интернет-магазина

Ситуация, описанная в запросе, может быть решена в соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей. В соответствии с данной нормативно-правовой базой, продавец должен обеспечить качество и безопасность товара, в отношении которого заключен договор купли-продажи. В случае если товар не отвечает этим критериям, потребитель имеет право на замену товара такой же марки (модели, артикула) или возврат денежных средств, уплаченных за товар. В данной ситуации потребитель имеет право на возврат денежных средств, уплаченных за товар, но также может заявить претензию продавцу на новое поставку аналогичного товара по прежней цене, указанной на момент оплаты товара. Если продавец откажется сделать это, потребитель может обратиться в соответствующие органы государственной власти с жалобой на несоблюдение прав потребителя. Также следует заметить, что продавец не имел права использовать денежные средства потребителя в период с 13-го по 26-ое апреля без своевременной поставки товара.

Для решения данного вопроса необходимо собрать следующие документы:

1. Чек, подтверждающий оплату товара.

2. Скрин экрана с ценой на момент оплаты товара.

3. Переписку с продавцом, в которой подтверждается получение им денег за товар.

4. Переписку с продавцом, в которой подтверждается, что заказ сформирован поставщиком и должен быть отправлен на склад продавца.

5. Сообщение от продавца о том, что он не может доставить товар.

6. Переписку с поставщиком о причинах отказа отгрузки товара.

7. Предложение продавца вернуть деньги или заказать товар у другого поставщика по более высокой цене.

После сбора всех необходимых документов, можно обратиться к продавцу с просьбой решить данную ситуацию. Если продавец отказывается вернуть деньги или предоставить аналогичный товар, можно обратиться в защиту своих прав в соответствующие органы (например, Роспотребнадзор, суд). В таком случае важно иметь все необходимые документы, подтверждающие покупку товара и общение с продавцом и поставщиком.

Для решения данной ситуации можно будет потребовать от продавца выполнять его обязательства по договору купли-продажи и доставить товар в соответствии с договором. В случае, если продавец не сможет выполнить свои обязательства, Вы можете потребовать возврата оплаченной суммы. Для этого Вам могут потребоваться документы, подтверждающие факт покупки и оплаты товара, а также документы общения с продавцом, включая переписку и прочие доказательства. Если продавец не выполняет свои обязательства и не возвращает предоплату, Вы можете обратиться в суд или другую компетентную организацию за защитой своих прав и интересов.

Необходимо применять следующие статьи закона: - Статья 481 Гражданского кодекса РФ (о правах и обязанностях продавца при продаже товаров дистанционным способом); - Статья 17 Федерального закона "О защите прав потребителей" (о правах потребителя при приобретении товара); - Статья 485 Гражданского кодекса РФ (о порядке исполнения обязательств по договору купли-продажи); - Статья 406 Гражданского кодекса РФ (о выплате процентов за пользование чужими денежными средствами).

По данной ситуации следует рассматривать статьи 433, 434, 445 и 447 Гражданского кодекса Российской Федерации, а также Постановление Правительства Российской Федерации от 27.09.2007 № 612 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом".