Как вернуть заказанное платье в интернет-магазине: правила возврата и претензии к работникам пункта самовывоза

Согласно Закону Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. При этом, возврат товара может быть отклонен только в случае, если товар имеет признаки использования или имеются недостатки, связанные с неправильным хранением, транспортировкой или эксплуатацией товара потребителем. Исходя из этого, если платье было возвращено в исходном состоянии с бирками, т.е. не являлось недостаточного качества и не было использовано, то отказ в возврате был неправомерным. Оценка запаха тела и парфюма не является объективным критерием для отказа в возврате товара. Если бы платье было возвращено в состоянии, которое не соответствует его первоначальному, то мог бы возникнуть вопрос о том, было ли допущено нарушение правил получения и хранения товара, что могло бы стать причиной отказа в возврате товара.

В данной ситуации, чтобы решить возникший вопрос, необходимо обратиться к законодательству о защите прав потребителей. Основным документом является Федеральный закон "О защите прав потребителей".

В соответствии со статьей 25 Федерального закона "О защите прав потребителей" потребитель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента его получения, если он не подошел по размеру, фасону, форме, расцветке и комплектации.

Таким образом, если платье было возвращено в течение указанного законом срока, а также соответствовало требованиям к товару надлежащего качества, имея все бирки на месте и отсутствие следов носки, то интернет-магазин обязан вернуть деньги клиенту.

Отказ возврата товара по причине запаха тела и парфюма является необоснованным и нарушает права потребителя. Если консультант пункта самовывоза не приняла товар, то потребитель имеет право обратиться в компании к начальству данной консультанта или направить претензию в головной офис данной компании. Если данная компания отказывается решать этот вопрос, то потребитель имеет право обратиться в контролирующие органы (Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека) или в судебный порядок для защиты своих прав и интересов.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на возврат товара надлежащего качества, а также статья 19 - Способы и правила возврата товара надлежащего качества.