Как вернуть заказанное платье от инстаграм-магазина: столкновение с индивидуальным пошивом и поиск совета.

Согласно статье 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей", покупатель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если товар не был в употреблении и сохранен его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара.

Однако, в случае заказа товара на индивидуальный пошив, возврат возможен только в случае, если товар имеет брак или некачественное исполнение. Также возврат возможен, если продавец не выполнил условия договора купли-продажи.

Следовательно, если товар, заказанный в Instagram магазине имеет надлежащее качество, но не устраивает покупателя, то произвести возврат не предусмотрено. Однако, в зависимости от конкретных условий договора купли-продажи, возможна договоренность между продавцом и покупателем относительно возврата товара. Рекомендуется обратиться к продавцу за консультацией.

Для решения данного вопроса необходимо иметь копии документов, подтверждающих факт покупки (например, чек, квитанция), а также текст переписки или других документов, подтверждающих условия сделки, в которых уточняются сроки поставки и возможности возврата товара. Если условия сделки не были согласованы письменно, необходимо исходить из положений закона о защите прав потребителей.

Согласно статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после передачи в течение 14 дней, если товар не был в употреблении, сохранен его товарный вид, потребительские свойства, упаковка, пломбы, ярлыки, а также имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки данного товара.

Таким образом, если покупатель получил товар не соответствующий заявленным характеристикам и условиям сделки, он имеет право на возврат товара. Если продавец отказывается принимать возврат, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав.

Статья 22 Закона РФ "О защите прав потребителей": 1. При продаже товара надлежащего качества потребитель вправе по своему выбору обменять его на аналогичный товар или на товар другой марки (модели, артикула) либо продавца вернуть уплаченную за товар сумму денег в размере, соответствующем разнице между ценой товара надлежащего качества и ценой товара ненадлежащего качества. 2. Потребитель имеет право на замену или возврат товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки. 3. При непредставлении потребителю настоящего договора в письменной форме или копии товара уплата за товар не производится. 4. Правилами, установленными настоящей статьей, не могут быть урегулированы отношения, связанные с продажей товаров, использованных (бывших в употреблении), а также с производством или продажей товаров, специально изготовленных на заказ потребителя (индивидуального заказа). 5. При продаже товара на условиях, установленных настоящим разделом, продавец обязан предоставить потребителю товар, отвечающий требованиям безопасности и иных обязательных требований, а также в полном объеме предоставить потребителю информацию, предусмотренную статьей 10 настоящего Закона. 6. Отказ продавца выполнить свою обязанность заменить или принять товар надлежащего качества обратно и вернуть уплаченные за него деньги либо заменить его на аналогичный товар другой марки (модели, артикула) при обмене товара надлежащего качества на аналогичный товар, купленный у этого продавца, или при возврате уплаченной за товар суммы денег производителя не освобождает.